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[小小说大赛] 六十号作品:选择

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2013-10-5 19:39:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                                                                     选择
    : f8 v7 Q- M/ h+ \" m, Y; m: S  h  ~5 S1 y  b! r: O

    , ?7 D7 x! g: a5 a9 b“李丁,你这样可不行,老实跟你说吧,你这个事情处理的不好,销售那边就不会消停,吵到张总那边,他就会跟咱们刘总反应。刘总听多了咱们部门的负面意见,我还干不干了?”9 ]6 p' |& _( ?# w/ d

    ; }0 I5 {9 p- o$ S7 p“你再看看这个问题,客户早就投诉来了,你解决不了,那赶紧找设计部!产品他们设计的,这种时候就得当成缺陷反馈给他们!让他们给意见!不用觉得不好意思催他们!这是工作!
    & |0 k; k, ?; A! x
    , G. ]) l1 T/ b" [4 x“找了?那他们怎么说?”
    5 T, v( `3 Q  D$ f# }( A  B7 ]$ Y: L. M! M: w8 ?
    “他们要分析现场使用情况是吧,那你把这个要求告诉客户了吗?”" X* o+ b- Y) K* j

      p, M* O0 L0 Z$ T; v2 l( O0 J4 P“客户当时说要找时间,你等了吗?
    . L5 ?+ f! _) ?- N0 t
    ' Y; q! C" w$ B/ Q3 b( }4 n) Q  a“等了多久?
      j  a* [+ U3 m: \% p( V: ^! F6 @
    + k! @8 V$ S8 p5 x3 ?7 |“那现在客户一下子又着急起来了,找到销售那边了,你这个情况你没考量到,你这个工作做的不够细啊!,我老实跟你讲,你这是对自己的工作不负责任!”
    7 H8 G0 a. R* }; {2 c% M# V8 W, c6 f# J3 F$ g
    “别不说话,我做经理也不是一年两年了,带过的人也不少了,就没见过像你这么难带的……”
    . C7 _% l6 U  G, E3 ]+ G5 r) u- ~/ u
    $ N$ P2 M* E9 h. j& ]“我知道你前几年都是做设计的,虽然不是咱们公司的这套东西,也差不多,现在咱们公司设计部暂时不招人,产品部那边我听说缺人,我跟王经理打过招呼了,你去找他们聊一下吧”
    + H3 l: R8 e2 W1 \) @6 {5 H( V8 N9 J1 n
    李丁此刻,满脸通红。% ^1 `; b9 z8 p+ x! P
    / f9 x# n' W/ h
    从市里的工程设计学院毕业,他就一直在做设计工作,行业里的小公司待过,大公司也待过,一直没出过什么成功的产品。一晃,5,6年就过去了,眼看着那些做过大项目工程的同学,资历一下子就不一样了。而行业里流行趋势慢慢转向,新毕业的孩子凭着对新技术新趋势的把握,设计的东西更受欢迎,他慢慢觉得自己的才华大概不适合做设计了。
    / {* s; t0 M' t2 B* f
    . |! ^  y2 K% z; A7 Y  T大概一年以前,一个老同学在现在这个业内相当知名的工程咨询公司,介绍他来了这里。是个一个工业设计的技术咨询工作。工作内容是需要对产品设计有一定的了解才行,这个他算是业内人士,没啥问题。但是主要是需要直接面对客户,处理客户直接反映来的问题,有些像售后,这个可跟他之前的工作性质不大一样。) [0 }+ r# }! r3 H9 x
    5 H) d" H) I' O& y
    这个他当时心里也犹豫了一下,老同学说了薪水,也说了工作可能比之前做设计要累,他考率了一下,还是答应了—毕竟还是比他之前的薪水高不少。累就累点吧,你想多挣点,人家这个工资也不会平白多付给你,对吧?他对自己说。
    8 C0 g5 g, V) p
    ' A& H5 E" G6 y2 @) z  z# Q来了以后就发现,工资高,那是干三个人的话,拿两个人的工资而已。同部门的同事都比较资深,更关键的是,跟客户打交道这活儿,那可是八仙过海。李丁虽然技术上不差,可是看着各显神通的同事们,他知道自己在这方面儿还得好好儿学学,所以不敢怠慢,兢兢业业的顶了一年。
    3 C- I% W4 z+ {: \1 k  ]! x( _/ ^! ?# g7 C5 K  e% }& ~
    两月前有个新来的销售,接了一个之前另一个老销售的固定客户。最近这个客户打电话要求处理一个产品使用问题,这个活儿就落到了李丁头上。因为问题本身相当冷僻,李丁征求了设计部意见之后,设计部说需要调研一下客户的使用环境。客户当时没说啥,后来李丁再来问客户,客户说在忙别的,没空处理调研,这事儿他也就没盯得太紧。
    ! n6 C- O" T( s& @- A
    9 R, Q# c' Z) m  p没想到,今天一上班,就被经理叫过来,这通突然袭击,让李丁有点懵了,这一年下来,以他的性格,跟经理打交道都是尽量表现的积极且恭谨的,没想到在经理嘴里,他是“没见过像你这么难带的”。这一年下来,他在工作上的表扬也是勤勤恳恳的,基本没出过大的纰漏,没想到经理这会,一说就是他不负责任,而且随后的词儿就要让他另谋出路了。5 F& `4 `0 ~( m7 C! O0 q; o
    / ?5 q+ e6 s; S1 o
    “你还可以在这儿再干三个月!”* N) f/ ~$ U" A( o7 v$ k4 j3 Z

    ) `3 q# r7 j* L$ z4 X+ U在李丁表示了他的疑惑后,他得到了这么个宽限。
    2 [5 A& b7 S4 u- H+ L. ~) E# H5 q2 |  u, G
    三个月之后,经理表示李丁要是愿意留下,也可以。李丁想想自己这三月工作的心态,还是坚持离开这家公司了。还好,很快李丁就找一份新的工作。新公司的薪水低了一些,但还是跟设计相关,他干的挺轻松,只不过有时候,他也会想,是不是应该咬牙坚持在前经理的手下,好多挣点钱呢?坚持,那不是励志读本里一直教导的品质吗?$ g4 f. J7 E1 S* V0 n( t% M- q
      t% G) X( ]+ ~; P
    又过一个月,李丁接到跟他差不多同时加入前公司的小王打来的吐槽电话,小王年纪比李丁年轻,比较直爽,李丁比较随和,他们当时相处的不错。
    6 o, [0 D! ^& t# ?# x( o! x+ D
    “丁哥,你知道么,我那么加班加点的干,他就因为一个销售打了个电话过来,就说我不负责任!”3 I2 o% n$ @; o/ g, v
    4 y+ \; F7 D6 ^( j; H3 N! B4 v
    “丁哥,来这儿之前,我也换过两家公司,接触的老板对我这人还是满意的,你猜他说我什么,说,他当经理这么多年,就没遇到过像我这样难带的!”
    & O) b# m& C0 g# u% _* B6 U8 m
    2 l2 @" S; J/ h6 @7 n- e, r“我说我会自己出去找工作的……1 c; l1 N4 L. u$ p
    & \. Y% F7 j( H! b, ~9 e5 U- U
    后面的话,李丁有点出神,没听进去。他想,这几个月,我反思过我的个性问题,我的能力问题,还是是否应该坚持的品质问题,毕竟工资高点。现在看来,当时就是个选择问题而已啊。
    0 y$ x% F7 Y% A! b1 a6 A
    / f9 m( c7 W- r0 M! s& U+ `: Q4 i! C《完》

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    MacArthur + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩
    农民家的狗 + 2
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    到处停留的叶子 + 6
    容易 + 10 谢谢!有你,爱坛更精彩

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    沙发
     楼主| 发表于 2013-10-5 19:39:29 | 只看该作者
    本帖最后由 李禾平 于 2013-10-5 11:41 编辑 . t# k* e  O. Y
    4 z* P6 B& u9 R" f" u8 I1 a
    短评:2 m; t% v, n' i$ R$ M, R
    6 s# \1 c3 P7 w+ u" Q; }& o
    用对话的方式揭示了职场的艰难。) P  ^2 r) T& u6 L% q

    . f) A( x$ C8 i& X( n+ t  i( u* p( g=======================   
    5 ^3 _, e  v) r前5名跟帖者,将获得5爱元的奖励。
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
  • 签到天数: 1064 天

    [LV.10]大乘

    板凳
    发表于 2013-10-5 19:39:47 | 只看该作者
    本帖最后由 martian 于 2013-10-5 19:40 编辑 ' Z. {1 w3 ^8 l, ?1 X/ M# r
    ! v; K) O* o5 w/ K4 ~# \2 \
    说阿姨,阿姨就到,太体贴了

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第一

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-4-24 12:49
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    [LV.3]辟谷

    地板
    发表于 2013-10-5 19:41:50 | 只看该作者
    1234567890

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第二

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-8-1 19:04
  • 签到天数: 74 天

    [LV.6]出窍

    5#
    发表于 2013-10-5 19:44:25 | 只看该作者
    5555555555555555555555555

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第三

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  • TA的每日心情
    慵懒
    12 小时前
  • 签到天数: 2986 天

    [LV.Master]无

    6#
    发表于 2013-10-5 19:45:29 | 只看该作者
    本帖最后由  料理鼠王 于 2013-10-5 20:43 编辑
    7 E/ z* K' A& n# U' e% n& ~) C/ U6 e5 c
    我抢。。。。。。。。。1 P7 E3 G2 R2 o, ^2 z1 E5 W  A4 m
    ! }. r3 r- Q6 o. |# E
    做销售的承受不了压力,就是白搭。

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第四

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    7#
    发表于 2013-10-5 19:45:30 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 19:51 编辑 ; c! y: X& D& A( s3 K; r

    2 ?# @4 Z5 \8 U7 h7 lKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK+ L! l$ G  _6 J9 {5 q3 i7 `2 m
    人在江湖飘,哪能不挨刀。/ w+ v  e/ x: m4 `+ p2 P3 [7 g2 Y

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第五

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  • TA的每日心情
    慵懒
    3 天前
  • 签到天数: 1291 天

    [LV.10]大乘

    8#
    发表于 2013-10-5 19:47:01 | 只看该作者
    本帖最后由 云淡风轻 于 2013-10-5 20:07 编辑 4 I% o- i+ q+ V2 w, `) N

    ' l9 W6 V3 l" F. i " A0 \$ e1 ?/ D! b

    7 f9 r# m" S! @) i8 d晚了一小步

    点评

    可能还有下一篇,等等,喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:58
    没抢上?喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:52

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    参与人数 1爱元 +2 收起 理由
    holycow + 2 喵了个咪

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-7-31 11:16
  • 签到天数: 18 天

    [LV.4]金丹

    9#
    发表于 2013-10-5 19:47:40 | 只看该作者
    aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
  • TA的每日心情

    2016-6-5 21:11
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]筑基

    10#
    发表于 2013-10-5 19:48:21 | 只看该作者
    李禾平 发表于 2013-10-5 06:39
    , T0 f7 Z! v4 i4 w. s1 Z) \短评:
    : i! b! Z. s7 j8 B
    % J$ g6 v. I: J1 p  `% R用对话的方式揭示了职场的艰难。

    / a' O2 Z; d5 T' i8 rjqkjqkjqkjqkjqkjqk
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
  • 签到天数: 1064 天

    [LV.10]大乘

    11#
    发表于 2013-10-5 19:49:42 | 只看该作者
    如果只考虑业务还是比较好办的,办公室政治就不是人人能处理好滴。
  • TA的每日心情
    开心
    2025-9-3 17:48
  • 签到天数: 595 天

    [LV.9]渡劫

    12#
    发表于 2013-10-5 20:21:28 | 只看该作者
    职场上,还是看自己想获得什么吧,如果李想继续完善自身,选择市场,忍辱负重下去,获得一定的经验值也是很好的。相反,他回头重新做设计,我总觉得有点偃旗息鼓,不甘心的样子。长期下去,会有遗憾。4 B1 q; C2 [8 Y6 l; {2 @
    否则,小王来电话的时候,他应该是释然,而不是现在这样的选择的问题。
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
  • 签到天数: 171 天

    [LV.7]分神

    13#
    发表于 2013-10-5 20:23:04 | 只看该作者
    本帖最后由 不爱吱声 于 2013-10-5 06:24 编辑 / ]  T- g) Z5 K- l$ `& |" u% S7 z

    , f8 w$ P6 o7 @5 z% w0 G9 p选择了就别后悔

    点评

    +1  发表于 2013-10-6 01:01
  • TA的每日心情
    奋斗
    2019-7-3 07:02
  • 签到天数: 1081 天

    [LV.10]大乘

    14#
    发表于 2013-10-5 20:24:40 | 只看该作者
    又没赶上

    点评

    沙发太难抢了。  发表于 2013-10-5 22:35
  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-5-25 10:32
  • 签到天数: 251 天

    [LV.8]合体

    15#
    发表于 2013-10-5 20:53:19 | 只看该作者
    测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    16#
    发表于 2013-10-5 21:22:59 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:41 编辑
    . r/ v5 a! E9 D% p+ \+ X, t5 ]; W! q
      首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见,最可能的事情经过是这样的:$ @; W2 f/ W2 F  U8 Z, f( Z0 M
      销售去客户处拜访,客户的技术领导(甚至是行政大领导)提出产品存在着问题,然后销售将问题带回公司,向技术部门提出产品问题及改进要求。然后技术主管将事情交给售后支持部门,售后支持部门负责问题改进,会协调客户及公司技术研发部门共同解决问题。此时最应该注意的是,客户的联系人肯定不是销售联系的领导,而是客户具体负责该产品的技术人员,技术人员有运维及其它工作,就会告诉公司,这活等他闲时再说。, B4 p2 V' u" d/ H1 t
      作为公司售后支持人员的的李丁听到客户技术人员说忙无法配合,就不再联系客户了,这本身就是失误。然后,销售在两个月后再次拜访时,客户领导又一次提出了问题,销售可能会说,我已经向公司提交了问题,并且他们正在处理。此时客户领导可能会找具体负责人来询问问题进展,技术负责恐怕也是忘了,但他肯定会说,自己很忙,公司的技术人员只打过一次电话,就再也没有联系了。这样,客户领导自然会将此问题归结为公司的问题,甚至对销售说出很多难听的话,而销售自然就会将客户的指责带回到公司来,并将这些指责反馈给技术主管,这样无论是技术主管还是售后部门经理,在公司层面也比较被动。
    & ]: C& C1 S5 P3 W* V  在售后问题处理流程中,客户提出了问题给销售,销售向售后部门反应,售后提交给研发部门,研发部门给出反馈及修改意见,再由售后向客户提出解决办法,这套流程应该说是十分完整的。在这个过程中,售后的工程师起着协调的作用,在这个过程中,最怕的就是售后工程师将客户的请求抛在脑后,从而让客户将同样的问题反复提出。: I* A* K; {4 E1 S
      在售后工程师协调工作时,客户因为事务繁忙而目前无法应对是十分常见的。此时,售后工程师绝不能客户说现在很忙就将这事丢在脑后,正确的作法是将这个事情记录在案,在合适的时间区间内再次向客户发出征询,问客户下一步如何跟进这个问题的处理。只要做到半个月一征询,那么当客户再次提起该问题时,公司就不会被动。而更为正规的作法,就是每半个月发次征询邮件,并抄送对方主管及本公司销售。5 X2 W: W5 P7 y/ {- t" n
      如果李丁按照这种方式来处理工作,那即使客户将责任推过来,他也不会有任何问题,因为可以翻出自己的工作记录,证明自己一直在跟进,即使一直没有进展,也可以证明自己对这个问题并没有忽视。
    ' y, Y' U( `+ C" H# T) e' r# Y& M' A  至于部门主管对他的训话,应该说是十分正常。工作的好与坏,是不能用表现积极且恭谨这样的词来描绘,关键还是你处理问题的能力。你是很恭谨,但是你的工作失误,让客户投诉到公司,而在公司里面,销售与技术部门是互为表里,也是有很深的矛盾的。这样一件事情,很可能被销售用来作为自己无法做好业绩的借口,而将一堆屎盆子都扣在售后主管头上。实际上,在售后主管去批评李丁之前,我可以想象,他与销售之间肯定也在管理层面打着嘴皮官司,只是这种官司,他用不着给李丁去说罢了。9 E. B4 b4 D1 F/ I/ d  O1 I
      说实在话,主管说让其呆三个月,并且李丁三个月后,主管还能挽留他,这说明,经理并没有将这个工作失误在管理层推到李丁身上,当然,在公司斗争中,他推到自己属下身上,也不会为自己减轻什么过错。至于经理对李丁说的:“从来没见过象你这样难带的”,首先必须要说清楚,这只是一句气话,并且就李丁的这个失误而言,确实是不太上道,用这个作评价并没有太多的问题。7 E" [% M/ N# ~
      至于李丁能否接受主管的批评,那就是他的问题。但李丁如果将部门经理的挽留当作部门经理看错自己的证据,这未免有些精神胜利法了。如果经理真的想挽留,基本上应该在留用期间采用更为积极的方式,而不会在最后期限说这样不痛不痒的话。这种话,经理一般在员工离职时都会说一下,毕竟职场如江湖,抬头不见低头见,但能留份香火情,还是要留下的。
    5 ?/ c  Y9 F% q* c1 f1 z$ ?" y) e0 @5 R6 o

    点评

    好,我就想着你的评论呢  发表于 2013-10-6 09:30

    评分

    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    喜欢 + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩

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    该用户从未签到

    17#
    发表于 2013-10-5 21:48:12 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:22 / x& j" k# u1 {0 ^. D# G0 G
      首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见 ...

    7 v' C1 d& [- h0 [. o3 U7 s5 q在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人训练中。缺乏这种训练本身就是部门主管或者“师傅”的过失。双方都错过了初始训练,出了第一次这样的“事故”后,依然是主管或者师傅的责任,把这样的行业常规传授给李丁。李丁到离开都没有悟出这个道理,这是有点不开窍。但总体来说,这事不能完全怪李丁。

    点评

    如果这个主管也是这样想的,那他自己走人的时候也就不远了。  发表于 2013-10-5 22:23
    国内哪怕有点规模的大公司也不见得有完善的训练。大家都是自己学习,教训中学习,好的就是学习解决事情的能力,坏的就是学习推卸责任的手段  发表于 2013-10-5 22:13
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    18#
    发表于 2013-10-5 21:57:12 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:59 编辑
    & v5 p$ a( a& T! M3 a
    晨枫 发表于 2013-10-5 21:48 / U- m1 S" B4 V( v7 A# g; L
    在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人 ...

    * D# s2 s8 ]8 X/ t, j, E5 y
    ( ~) x3 P) {; G& d, H% d% m半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。& h7 s9 }! ^& k4 M& S1 n
    国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管理模式,只看结果,不看过程,不出问题那就是你的幸运,出问题就是你的错,一级压一级。
    . w" h0 r/ l# N俺这个评论已经是脱出了评论小说的范畴,更多侧重于职场经验了。将李丁离职的事情作为一个案例来剖析,结果就是李丁放弃了他想要发展的工作领域,又缩回到原来的工作中,薪水也低了。这明显是李丁职业发展生涯中的失败,那么就应该分析,在这次事件中,李丁究竟有什么地方做错了,而不是去整日里想着,是主管的错,自己没错。% O. l0 S" ~- ~) o

    点评

    客户忙时,经常会说,等我有时间再联系你。  发表于 2013-10-5 22:59
    最好是第一次就约好到现场的时间。  发表于 2013-10-5 22:43
    半个月咋行? 要俺是老板,直接就给李的经理和李丁一起警告了。。。第一次电话,就应该约好下次联系的时间,这个时间最长不超过3天,最好是第..  发表于 2013-10-5 22:42
    工资高低是无限的,而且文中也说了劳动强度的问题。只要挣的钱够花就好了。  发表于 2013-10-5 22:17
    河蚌真牛啊。 不过我觉得这个李丁也确实未必适合做那一份工作(毕竟虽然没有人教,遇到教训后总该学会教训的),做自己适合的工作也不错。  发表于 2013-10-5 22:17

    该用户从未签到

    19#
    发表于 2013-10-5 22:05:30 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:57
    7 {/ {8 A7 y  r2 S/ ?1 Y半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。
    * d) ~0 I6 m$ W3 |( ?8 @: n8 L. Q, g国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管 ...
    6 B2 X5 @; V. x4 M
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要的是售后部门接连出相似的问题,而解决的办法是相同的(增加每半个月追讯)。如果主管不告诉部下,这是主管的失职;如果主管自己也不懂这个行规,那是主管的无能。主管继续按照他这样“从来没见过你这样难带的”,首先他要总结以前“好带”的是如何做好工作的,把好经验传授给新人,或者总结、发现以前没有的解决办法。否则他的部门还是会继续出同样的问题,他的公司会继续丢客户。

    点评

    恩,所以才说这个有点像办公室政治,不完全是能力问题。  发表于 2013-10-5 22:30
  • TA的每日心情
    奋斗
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    [LV.7]分神

    20#
    发表于 2013-10-5 22:08:41 | 只看该作者
    晨枫 发表于 2013-10-5 08:05 : Z8 V( B. Z1 {% Z: B
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要 ...

    . Q7 k' U+ _, T5 u1 _所谓,兵熊熊一个,将熊熊一窝,也。。。

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