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[小小说大赛] 六十号作品:选择

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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    跳转到指定楼层
    楼主
    发表于 2013-10-5 19:39:23 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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    & t& s# T6 K4 H* M4 R3 o( l. h/ W( U! ]! V

    ! \- h; H4 I, C& i5 T) w“李丁,你这样可不行,老实跟你说吧,你这个事情处理的不好,销售那边就不会消停,吵到张总那边,他就会跟咱们刘总反应。刘总听多了咱们部门的负面意见,我还干不干了?”2 W9 C" f' o8 l
    - A+ M4 R& P8 e* t8 B7 F5 w3 l
    “你再看看这个问题,客户早就投诉来了,你解决不了,那赶紧找设计部!产品他们设计的,这种时候就得当成缺陷反馈给他们!让他们给意见!不用觉得不好意思催他们!这是工作!; b4 H/ K5 a( a
      V0 F1 U" H9 M
    “找了?那他们怎么说?”
    ; A7 c1 {2 D; u3 ?3 ~
    2 u& c# Z4 l; Z6 Z“他们要分析现场使用情况是吧,那你把这个要求告诉客户了吗?”1 O1 U$ n6 N+ w: c. o+ [) d4 b
    . }" b. P. y# j& N
    “客户当时说要找时间,你等了吗?: t; \6 u$ S6 K* |# B2 y: u/ [" y
    ; o  l( V7 Z8 G# D
    “等了多久?
    ) q/ H9 F3 S/ ^+ [! e2 q4 N# Y6 B$ u3 V7 u
    “那现在客户一下子又着急起来了,找到销售那边了,你这个情况你没考量到,你这个工作做的不够细啊!,我老实跟你讲,你这是对自己的工作不负责任!”
    . p( p, }- X5 p3 b
    ; m5 E3 |& x* G3 N1 l0 \& s: g7 p“别不说话,我做经理也不是一年两年了,带过的人也不少了,就没见过像你这么难带的……”0 v/ S* U/ C; I0 H% M

    - t4 B! k  X' _$ r$ K4 x“我知道你前几年都是做设计的,虽然不是咱们公司的这套东西,也差不多,现在咱们公司设计部暂时不招人,产品部那边我听说缺人,我跟王经理打过招呼了,你去找他们聊一下吧”% g+ O  }4 b) N) P. h* _$ w

    ( U  w7 h# X6 F7 @; Y$ _李丁此刻,满脸通红。
    * w$ w0 `7 N, D/ |8 v% M
    3 s) Q+ H3 P% D% S* [6 R, _从市里的工程设计学院毕业,他就一直在做设计工作,行业里的小公司待过,大公司也待过,一直没出过什么成功的产品。一晃,5,6年就过去了,眼看着那些做过大项目工程的同学,资历一下子就不一样了。而行业里流行趋势慢慢转向,新毕业的孩子凭着对新技术新趋势的把握,设计的东西更受欢迎,他慢慢觉得自己的才华大概不适合做设计了。! ]+ ]/ J$ S3 `: V  h/ `( \! S0 k

    2 y& Q5 u0 q# o3 X8 m. F& x$ k大概一年以前,一个老同学在现在这个业内相当知名的工程咨询公司,介绍他来了这里。是个一个工业设计的技术咨询工作。工作内容是需要对产品设计有一定的了解才行,这个他算是业内人士,没啥问题。但是主要是需要直接面对客户,处理客户直接反映来的问题,有些像售后,这个可跟他之前的工作性质不大一样。
      {! y1 ]- }6 Q  _+ g
    * _, q4 u9 B; t2 Q, W" D- v这个他当时心里也犹豫了一下,老同学说了薪水,也说了工作可能比之前做设计要累,他考率了一下,还是答应了—毕竟还是比他之前的薪水高不少。累就累点吧,你想多挣点,人家这个工资也不会平白多付给你,对吧?他对自己说。2 n) g! c/ @3 ]' G
    5 z" s. h: x) Z! a, [0 e  S
    来了以后就发现,工资高,那是干三个人的话,拿两个人的工资而已。同部门的同事都比较资深,更关键的是,跟客户打交道这活儿,那可是八仙过海。李丁虽然技术上不差,可是看着各显神通的同事们,他知道自己在这方面儿还得好好儿学学,所以不敢怠慢,兢兢业业的顶了一年。
    & h" [8 F' t" C0 o  p, n# ~* Z
    & x6 ~$ d2 f+ ~4 `. q两月前有个新来的销售,接了一个之前另一个老销售的固定客户。最近这个客户打电话要求处理一个产品使用问题,这个活儿就落到了李丁头上。因为问题本身相当冷僻,李丁征求了设计部意见之后,设计部说需要调研一下客户的使用环境。客户当时没说啥,后来李丁再来问客户,客户说在忙别的,没空处理调研,这事儿他也就没盯得太紧。9 m+ J2 H9 E$ a  `

    1 t* Q2 @. Z! C2 k  r# z5 V# ^没想到,今天一上班,就被经理叫过来,这通突然袭击,让李丁有点懵了,这一年下来,以他的性格,跟经理打交道都是尽量表现的积极且恭谨的,没想到在经理嘴里,他是“没见过像你这么难带的”。这一年下来,他在工作上的表扬也是勤勤恳恳的,基本没出过大的纰漏,没想到经理这会,一说就是他不负责任,而且随后的词儿就要让他另谋出路了。' U) U" D' g+ H3 |- p

    ) S; j- V& [3 c' W2 |“你还可以在这儿再干三个月!”& M5 k7 K& S7 z) r" u' m

    ! Q0 b! i0 u: y$ R+ n- s( Q在李丁表示了他的疑惑后,他得到了这么个宽限。/ b+ j# G% t9 X/ x2 m# J' L' p

    6 {0 t! D/ k# M- q9 J; s三个月之后,经理表示李丁要是愿意留下,也可以。李丁想想自己这三月工作的心态,还是坚持离开这家公司了。还好,很快李丁就找一份新的工作。新公司的薪水低了一些,但还是跟设计相关,他干的挺轻松,只不过有时候,他也会想,是不是应该咬牙坚持在前经理的手下,好多挣点钱呢?坚持,那不是励志读本里一直教导的品质吗?
    + [( r" M' K( ?9 D0 b0 n9 s
    " \) ^2 D9 ~* R" U: ]8 S又过一个月,李丁接到跟他差不多同时加入前公司的小王打来的吐槽电话,小王年纪比李丁年轻,比较直爽,李丁比较随和,他们当时相处的不错。9 Z) C& q% m9 M' C( Y# V

    - E; g1 x9 B$ J/ }  q4 c% e“丁哥,你知道么,我那么加班加点的干,他就因为一个销售打了个电话过来,就说我不负责任!”
    8 t. O2 u$ P- }, g4 B' z( ~: S0 `/ o$ _. K- K" G# i
    “丁哥,来这儿之前,我也换过两家公司,接触的老板对我这人还是满意的,你猜他说我什么,说,他当经理这么多年,就没遇到过像我这样难带的!”3 p5 ^2 f& R* r

    " Q; F( f7 c% B, n8 a“我说我会自己出去找工作的……, G# X4 _' B4 _
    6 i, S4 V+ y3 G0 e" Y6 _
    后面的话,李丁有点出神,没听进去。他想,这几个月,我反思过我的个性问题,我的能力问题,还是是否应该坚持的品质问题,毕竟工资高点。现在看来,当时就是个选择问题而已啊。
    ' g& Z4 }4 A0 t( H; }0 p* J1 x$ F& a# e" Y. r5 Y: R% z
    《完》

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    MacArthur + 5 谢谢!有你,爱坛更精彩
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  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-9-23 20:26
  • 签到天数: 265 天

    [LV.8]合体

    沙发
     楼主| 发表于 2013-10-5 19:39:29 | 只看该作者
    本帖最后由 李禾平 于 2013-10-5 11:41 编辑 , E2 T( V' d+ {& z3 V
    9 n& r  r% u% z! u0 y6 b7 ?
    短评:
    * O* J, p( J' V7 s' C  C4 F
    1 e( s! ]- M( g* B( t5 B用对话的方式揭示了职场的艰难。
    # P) d% D# t4 N4 G! S* t+ `2 \
    ! d/ V7 k$ o# g0 v/ {) h: n) c=======================   
    + a. u8 p# v+ ], Z  `前5名跟帖者,将获得5爱元的奖励。
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
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    [LV.10]大乘

    板凳
    发表于 2013-10-5 19:39:47 | 只看该作者
    本帖最后由 martian 于 2013-10-5 19:40 编辑
    4 I: l, t+ O/ d" H
    7 f" S. V3 ^+ v7 V, @( x& X说阿姨,阿姨就到,太体贴了

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    李禾平 + 5 第一

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-4-24 12:49
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    [LV.3]辟谷

    地板
    发表于 2013-10-5 19:41:50 | 只看该作者
    1234567890

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-8-1 19:04
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    [LV.6]出窍

    5#
    发表于 2013-10-5 19:44:25 | 只看该作者
    5555555555555555555555555

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    李禾平 + 5 第三

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  • TA的每日心情
    慵懒
    昨天 16:12
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    [LV.Master]无

    6#
    发表于 2013-10-5 19:45:29 | 只看该作者
    本帖最后由  料理鼠王 于 2013-10-5 20:43 编辑 , l$ E- q0 y) c7 {1 `

    9 l7 I. _0 \. C; R$ f* M我抢。。。。。。。。。
    4 t2 a# q1 Q/ f- R# F; E; a( ]$ v  [' ?  U& W
    做销售的承受不了压力,就是白搭。

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第四

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    7#
    发表于 2013-10-5 19:45:30 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 19:51 编辑 0 x2 @6 \3 v& m( n
    ) T; v* P' n% @4 U- i$ C" f
    KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK9 w3 j* S5 l. f& G& x$ s! ?
    人在江湖飘,哪能不挨刀。
    * ?2 A6 f0 R" L4 q* _, f+ J

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    参与人数 1爱元 +5 收起 理由
    李禾平 + 5 第五

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  • TA的每日心情
    慵懒
    前天 16:45
  • 签到天数: 1293 天

    [LV.10]大乘

    8#
    发表于 2013-10-5 19:47:01 | 只看该作者
    本帖最后由 云淡风轻 于 2013-10-5 20:07 编辑 3 @" }. `1 A# H% q# c/ m8 E7 Q
    4 m' F) |. }$ K/ l% l' ^4 n

      g: t! R; h& ~1 x& A4 V- m3 ^
    ; N# ~  T+ t8 O' F晚了一小步

    点评

    可能还有下一篇,等等,喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:58
    没抢上?喵了个咪  发表于 2013-10-5 19:52

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    holycow + 2 喵了个咪

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2017-7-31 11:16
  • 签到天数: 18 天

    [LV.4]金丹

    9#
    发表于 2013-10-5 19:47:40 | 只看该作者
    aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
  • TA的每日心情

    2016-6-5 21:11
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]筑基

    10#
    发表于 2013-10-5 19:48:21 | 只看该作者
    李禾平 发表于 2013-10-5 06:39 $ T# t; j! M( X- s+ i6 C3 H  j
    短评:! o1 Q  s5 L) C! T) z" J8 }- f* e

    ( m8 c  m0 h5 x+ {" X用对话的方式揭示了职场的艰难。

    8 T. Q8 _# a0 Xjqkjqkjqkjqkjqkjqk
  • TA的每日心情
    开心
    2025-3-30 11:48
  • 签到天数: 1064 天

    [LV.10]大乘

    11#
    发表于 2013-10-5 19:49:42 | 只看该作者
    如果只考虑业务还是比较好办的,办公室政治就不是人人能处理好滴。
  • TA的每日心情
    开心
    2025-9-3 17:48
  • 签到天数: 595 天

    [LV.9]渡劫

    12#
    发表于 2013-10-5 20:21:28 | 只看该作者
    职场上,还是看自己想获得什么吧,如果李想继续完善自身,选择市场,忍辱负重下去,获得一定的经验值也是很好的。相反,他回头重新做设计,我总觉得有点偃旗息鼓,不甘心的样子。长期下去,会有遗憾。! S, C2 {; d9 i& k1 l
    否则,小王来电话的时候,他应该是释然,而不是现在这样的选择的问题。
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
  • 签到天数: 171 天

    [LV.7]分神

    13#
    发表于 2013-10-5 20:23:04 | 只看该作者
    本帖最后由 不爱吱声 于 2013-10-5 06:24 编辑 6 P5 \1 I, J# H. W
      _0 q- g; y" |
    选择了就别后悔

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    +1  发表于 2013-10-6 01:01
  • TA的每日心情
    奋斗
    2019-7-3 07:02
  • 签到天数: 1081 天

    [LV.10]大乘

    14#
    发表于 2013-10-5 20:24:40 | 只看该作者
    又没赶上

    点评

    沙发太难抢了。  发表于 2013-10-5 22:35
  • TA的每日心情
    奋斗
    2018-5-25 10:32
  • 签到天数: 251 天

    [LV.8]合体

    15#
    发表于 2013-10-5 20:53:19 | 只看该作者
    测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    16#
    发表于 2013-10-5 21:22:59 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:41 编辑 ) o9 B, X, C! @( T" H6 Q

    2 ?$ |1 K  i, R* L3 b  首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见,最可能的事情经过是这样的:, D! B5 a, i1 K0 A
      销售去客户处拜访,客户的技术领导(甚至是行政大领导)提出产品存在着问题,然后销售将问题带回公司,向技术部门提出产品问题及改进要求。然后技术主管将事情交给售后支持部门,售后支持部门负责问题改进,会协调客户及公司技术研发部门共同解决问题。此时最应该注意的是,客户的联系人肯定不是销售联系的领导,而是客户具体负责该产品的技术人员,技术人员有运维及其它工作,就会告诉公司,这活等他闲时再说。9 i, g8 g2 H# N4 J, G$ k  ?
      作为公司售后支持人员的的李丁听到客户技术人员说忙无法配合,就不再联系客户了,这本身就是失误。然后,销售在两个月后再次拜访时,客户领导又一次提出了问题,销售可能会说,我已经向公司提交了问题,并且他们正在处理。此时客户领导可能会找具体负责人来询问问题进展,技术负责恐怕也是忘了,但他肯定会说,自己很忙,公司的技术人员只打过一次电话,就再也没有联系了。这样,客户领导自然会将此问题归结为公司的问题,甚至对销售说出很多难听的话,而销售自然就会将客户的指责带回到公司来,并将这些指责反馈给技术主管,这样无论是技术主管还是售后部门经理,在公司层面也比较被动。1 ^( e* _  x  M+ g7 `* E
      在售后问题处理流程中,客户提出了问题给销售,销售向售后部门反应,售后提交给研发部门,研发部门给出反馈及修改意见,再由售后向客户提出解决办法,这套流程应该说是十分完整的。在这个过程中,售后的工程师起着协调的作用,在这个过程中,最怕的就是售后工程师将客户的请求抛在脑后,从而让客户将同样的问题反复提出。. r6 {2 l1 \- C" x* y$ R# \7 v
      在售后工程师协调工作时,客户因为事务繁忙而目前无法应对是十分常见的。此时,售后工程师绝不能客户说现在很忙就将这事丢在脑后,正确的作法是将这个事情记录在案,在合适的时间区间内再次向客户发出征询,问客户下一步如何跟进这个问题的处理。只要做到半个月一征询,那么当客户再次提起该问题时,公司就不会被动。而更为正规的作法,就是每半个月发次征询邮件,并抄送对方主管及本公司销售。
    ( r6 e3 i  p2 q: T, r6 [9 C$ S  如果李丁按照这种方式来处理工作,那即使客户将责任推过来,他也不会有任何问题,因为可以翻出自己的工作记录,证明自己一直在跟进,即使一直没有进展,也可以证明自己对这个问题并没有忽视。: y  M; |8 H! M
      至于部门主管对他的训话,应该说是十分正常。工作的好与坏,是不能用表现积极且恭谨这样的词来描绘,关键还是你处理问题的能力。你是很恭谨,但是你的工作失误,让客户投诉到公司,而在公司里面,销售与技术部门是互为表里,也是有很深的矛盾的。这样一件事情,很可能被销售用来作为自己无法做好业绩的借口,而将一堆屎盆子都扣在售后主管头上。实际上,在售后主管去批评李丁之前,我可以想象,他与销售之间肯定也在管理层面打着嘴皮官司,只是这种官司,他用不着给李丁去说罢了。- S/ o* `* v4 w6 v+ C
      说实在话,主管说让其呆三个月,并且李丁三个月后,主管还能挽留他,这说明,经理并没有将这个工作失误在管理层推到李丁身上,当然,在公司斗争中,他推到自己属下身上,也不会为自己减轻什么过错。至于经理对李丁说的:“从来没见过象你这样难带的”,首先必须要说清楚,这只是一句气话,并且就李丁的这个失误而言,确实是不太上道,用这个作评价并没有太多的问题。
    . G6 ^# a$ Z% a- I2 M* E1 c# {  至于李丁能否接受主管的批评,那就是他的问题。但李丁如果将部门经理的挽留当作部门经理看错自己的证据,这未免有些精神胜利法了。如果经理真的想挽留,基本上应该在留用期间采用更为积极的方式,而不会在最后期限说这样不痛不痒的话。这种话,经理一般在员工离职时都会说一下,毕竟职场如江湖,抬头不见低头见,但能留份香火情,还是要留下的。8 d9 Q) P" {, m4 \9 q; o

    ) j3 H1 W( _9 s, I9 ^2 c% d! L

    点评

    好,我就想着你的评论呢  发表于 2013-10-6 09:30

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    该用户从未签到

    17#
    发表于 2013-10-5 21:48:12 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:22 / ?' \6 m; M2 _/ Z- O
      首先,李丁这个问题,确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误,在我们的工作中十分常见 ...
    & C9 G0 g" K+ u! K
    在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人训练中。缺乏这种训练本身就是部门主管或者“师傅”的过失。双方都错过了初始训练,出了第一次这样的“事故”后,依然是主管或者师傅的责任,把这样的行业常规传授给李丁。李丁到离开都没有悟出这个道理,这是有点不开窍。但总体来说,这事不能完全怪李丁。

    点评

    如果这个主管也是这样想的,那他自己走人的时候也就不远了。  发表于 2013-10-5 22:23
    国内哪怕有点规模的大公司也不见得有完善的训练。大家都是自己学习,教训中学习,好的就是学习解决事情的能力,坏的就是学习推卸责任的手段  发表于 2013-10-5 22:13
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    18#
    发表于 2013-10-5 21:57:12 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2013-10-5 21:59 编辑
    5 V& @6 [% a0 t
    晨枫 发表于 2013-10-5 21:48 + U8 s  K) j- K8 M4 E5 r7 ~( b
    在对方说现在忙没有时间的情况下,既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”,那这应该包括在新人 ...
    % g$ ~8 D* @" V

    2 t. p* y4 O1 w( i7 e0 R半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。1 f* J/ e7 X2 n) t
    国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管理模式,只看结果,不看过程,不出问题那就是你的幸运,出问题就是你的错,一级压一级。
    7 I- n4 ^+ Z& D% }. Y/ O+ X& g  G俺这个评论已经是脱出了评论小说的范畴,更多侧重于职场经验了。将李丁离职的事情作为一个案例来剖析,结果就是李丁放弃了他想要发展的工作领域,又缩回到原来的工作中,薪水也低了。这明显是李丁职业发展生涯中的失败,那么就应该分析,在这次事件中,李丁究竟有什么地方做错了,而不是去整日里想着,是主管的错,自己没错。, w+ |3 I$ r4 u

    点评

    客户忙时,经常会说,等我有时间再联系你。  发表于 2013-10-5 22:59
    最好是第一次就约好到现场的时间。  发表于 2013-10-5 22:43
    半个月咋行? 要俺是老板,直接就给李的经理和李丁一起警告了。。。第一次电话,就应该约好下次联系的时间,这个时间最长不超过3天,最好是第..  发表于 2013-10-5 22:42
    工资高低是无限的,而且文中也说了劳动强度的问题。只要挣的钱够花就好了。  发表于 2013-10-5 22:17
    河蚌真牛啊。 不过我觉得这个李丁也确实未必适合做那一份工作(毕竟虽然没有人教,遇到教训后总该学会教训的),做自己适合的工作也不错。  发表于 2013-10-5 22:17

    该用户从未签到

    19#
    发表于 2013-10-5 22:05:30 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2013-10-5 07:57
    ) p; f4 q2 q) r, ^5 Z. N6 `2 j半月一跟踪,是我对这种售后工作的总结。8 ^, q- G1 N) S: o. a
    国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统,更多是放羊式的管 ...
    ! ?, n) W" |; L5 F& ?6 ?% |/ T; ]! c
    我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要的是售后部门接连出相似的问题,而解决的办法是相同的(增加每半个月追讯)。如果主管不告诉部下,这是主管的失职;如果主管自己也不懂这个行规,那是主管的无能。主管继续按照他这样“从来没见过你这样难带的”,首先他要总结以前“好带”的是如何做好工作的,把好经验传授给新人,或者总结、发现以前没有的解决办法。否则他的部门还是会继续出同样的问题,他的公司会继续丢客户。

    点评

    恩,所以才说这个有点像办公室政治,不完全是能力问题。  发表于 2013-10-5 22:30
  • TA的每日心情
    奋斗
    2022-2-8 01:13
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    [LV.7]分神

    20#
    发表于 2013-10-5 22:08:41 | 只看该作者
    晨枫 发表于 2013-10-5 08:05
    9 ~/ \$ f- G3 W; ^5 o) Z我不是从李丁角度来看的,而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了,重要 ...
    6 Q  Q6 u3 `6 m0 C7 T0 J" e5 ~
    所谓,兵熊熊一个,将熊熊一窝,也。。。

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