六十号作品：选择

李禾平

                                                                 选择


- B! z2 C7 A; U/ f2 [) l“李丁，你这样可不行，老实跟你说吧，你这个事情处理的不好，销售那边就不会消停，吵到张总那边，他就会跟咱们刘总反应。刘总听多了咱们部门的负面意见，我还干不干了？”

# J& B" L4 I2 q" F2 {“你再看看这个问题，客户早就投诉来了，你解决不了，那赶紧找设计部！产品他们设计的，这种时候就得当成缺陷反馈给他们！让他们给意见！不用觉得不好意思催他们！这是工作！
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( Z% _& l7 _1 l) A$ Z' x“找了？那他们怎么说？”

“他们要分析现场使用情况是吧，那你把这个要求告诉客户了吗？”

! m6 y$ V" w8 D) ]6 a* E  o“客户当时说要找时间，你等了吗？

2 E2 n. ^; m- ?+ \“等了多久？

( i# d, ?( j7 \$ x( C“那现在客户一下子又着急起来了，找到销售那边了，你这个情况你没考量到，你这个工作做的不够细啊！，我老实跟你讲，你这是对自己的工作不负责任！”
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# {& u; V: t+ p; Q, d! i“别不说话，我做经理也不是一年两年了，带过的人也不少了，就没见过像你这么难带的……”
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“我知道你前几年都是做设计的，虽然不是咱们公司的这套东西，也差不多，现在咱们公司设计部暂时不招人，产品部那边我听说缺人，我跟王经理打过招呼了，你去找他们聊一下吧”

李丁此刻，满脸通红。
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从市里的工程设计学院毕业，他就一直在做设计工作，行业里的小公司待过，大公司也待过，一直没出过什么成功的产品。一晃，5，6年就过去了，眼看着那些做过大项目工程的同学，资历一下子就不一样了。而行业里流行趋势慢慢转向，新毕业的孩子凭着对新技术新趋势的把握，设计的东西更受欢迎，他慢慢觉得自己的才华大概不适合做设计了。

大概一年以前，一个老同学在现在这个业内相当知名的工程咨询公司，介绍他来了这里。是个一个工业设计的技术咨询工作。工作内容是需要对产品设计有一定的了解才行，这个他算是业内人士，没啥问题。但是主要是需要直接面对客户，处理客户直接反映来的问题，有些像售后，这个可跟他之前的工作性质不大一样。
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6 K( k& h5 P1 E& b! f9 p  G4 |2 ?这个他当时心里也犹豫了一下，老同学说了薪水，也说了工作可能比之前做设计要累，他考率了一下，还是答应了—毕竟还是比他之前的薪水高不少。累就累点吧，你想多挣点，人家这个工资也不会平白多付给你，对吧？他对自己说。
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  q& ?0 i1 Q; L& C; ?. F  G来了以后就发现，工资高，那是干三个人的话，拿两个人的工资而已。同部门的同事都比较资深，更关键的是，跟客户打交道这活儿，那可是八仙过海。李丁虽然技术上不差，可是看着各显神通的同事们，他知道自己在这方面儿还得好好儿学学，所以不敢怠慢，兢兢业业的顶了一年。

1 j" U% e% D/ ]" r; g- I0 |两月前有个新来的销售，接了一个之前另一个老销售的固定客户。最近这个客户打电话要求处理一个产品使用问题，这个活儿就落到了李丁头上。因为问题本身相当冷僻，李丁征求了设计部意见之后，设计部说需要调研一下客户的使用环境。客户当时没说啥，后来李丁再来问客户，客户说在忙别的，没空处理调研，这事儿他也就没盯得太紧。

没想到，今天一上班，就被经理叫过来，这通突然袭击，让李丁有点懵了，这一年下来，以他的性格，跟经理打交道都是尽量表现的积极且恭谨的，没想到在经理嘴里，他是“没见过像你这么难带的”。这一年下来，他在工作上的表扬也是勤勤恳恳的，基本没出过大的纰漏，没想到经理这会，一说就是他不负责任，而且随后的词儿就要让他另谋出路了。
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! V2 S$ S" h9 t6 a“你还可以在这儿再干三个月！”
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2 Y* \' o$ C8 n8 ~在李丁表示了他的疑惑后，他得到了这么个宽限。
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三个月之后，经理表示李丁要是愿意留下，也可以。李丁想想自己这三月工作的心态，还是坚持离开这家公司了。还好，很快李丁就找一份新的工作。新公司的薪水低了一些，但还是跟设计相关，他干的挺轻松，只不过有时候，他也会想，是不是应该咬牙坚持在前经理的手下，好多挣点钱呢？坚持，那不是励志读本里一直教导的品质吗？
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, s) M& h; T, {7 Z6 }( V又过一个月，李丁接到跟他差不多同时加入前公司的小王打来的吐槽电话，小王年纪比李丁年轻，比较直爽，李丁比较随和，他们当时相处的不错。
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“丁哥，你知道么，我那么加班加点的干，他就因为一个销售打了个电话过来，就说我不负责任！”

" |" U7 E$ t( x3 W; g& j“丁哥，来这儿之前，我也换过两家公司，接触的老板对我这人还是满意的，你猜他说我什么，说，他当经理这么多年，就没遇到过像我这样难带的！”
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3 K$ l( g" Q0 p“我说我会自己出去找工作的……

& V6 q: \9 y- \& Q- T( \" _后面的话，李丁有点出神，没听进去。他想，这几个月，我反思过我的个性问题，我的能力问题，还是是否应该坚持的品质问题，毕竟工资高点。现在看来，当时就是个选择问题而已啊。
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9 Q8 s" k# t/ f# v《完》

李禾平

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; ?( Q* J( M! j( t# A; Q短评：
+ }" E1 ^8 ?# J$ W# ?
用对话的方式揭示了职场的艰难。
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% {# D/ k7 \% \6 R' ]$ o! ~- V) m前5名跟帖者，将获得5爱元的奖励。

martian

: G! k) H6 v7 a. D- M2 V
说阿姨，阿姨就到，太体贴了

巴巴爸爸

1234567890

兰凯

5555555555555555555555555

料理鼠王

  j0 z* i4 r$ X5 X8 |( d& C
我抢。。。。。。。。。
! j# s$ s* K4 M0 Y0 \* z( L
做销售的承受不了压力，就是白搭。

河蚌

/ B8 M4 g3 O3 `" t
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
+ x0 R: m" q8 P/ l/ Q人在江湖飘，哪能不挨刀。

云淡风轻

' r5 Q/ M* T" f, w  n8 @

晚了一小步

做客地球

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

混天球

李禾平 发表于 2013-10-5 06:39
: F( _, s; p$ s3 Q  \# z' {5 e短评：
6 f- n# o$ }" u$ q( i& \
用对话的方式揭示了职场的艰难。

# A5 W2 \. m4 Y. tjqkjqkjqkjqkjqkjqk

martian

如果只考虑业务还是比较好办的，办公室政治就不是人人能处理好滴。

qiuwen777

职场上，还是看自己想获得什么吧，如果李想继续完善自身，选择市场，忍辱负重下去，获得一定的经验值也是很好的。相反，他回头重新做设计，我总觉得有点偃旗息鼓，不甘心的样子。长期下去，会有遗憾。
* ?/ C+ X& Q  c( d. H' x! a9 N否则，小王来电话的时候，他应该是释然，而不是现在这样的选择的问题。

不爱吱声

- C) W7 ]9 Y2 n' F9 v" j选择了就别后悔

大胖子

又没赶上

dxylxq

测试测试测试测试测试测试测试测试测试测试

河蚌

  Q5 y! m. }1 S% U$ R" `' y6 u
3 C6 J' N' R; V9 i/ u　　首先，李丁这个问题，确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误，在我们的工作中十分常见，最可能的事情经过是这样的：
9 t& D1 l7 n- ~. G　　销售去客户处拜访，客户的技术领导（甚至是行政大领导）提出产品存在着问题，然后销售将问题带回公司，向技术部门提出产品问题及改进要求。然后技术主管将事情交给售后支持部门，售后支持部门负责问题改进，会协调客户及公司技术研发部门共同解决问题。此时最应该注意的是，客户的联系人肯定不是销售联系的领导，而是客户具体负责该产品的技术人员，技术人员有运维及其它工作，就会告诉公司，这活等他闲时再说。
! ~9 U! N6 ~( }5 L$ U　　作为公司售后支持人员的的李丁听到客户技术人员说忙无法配合，就不再联系客户了，这本身就是失误。然后，销售在两个月后再次拜访时，客户领导又一次提出了问题，销售可能会说，我已经向公司提交了问题，并且他们正在处理。此时客户领导可能会找具体负责人来询问问题进展，技术负责恐怕也是忘了，但他肯定会说，自己很忙，公司的技术人员只打过一次电话，就再也没有联系了。这样，客户领导自然会将此问题归结为公司的问题，甚至对销售说出很多难听的话，而销售自然就会将客户的指责带回到公司来，并将这些指责反馈给技术主管，这样无论是技术主管还是售后部门经理，在公司层面也比较被动。
4 I, H" B" S1 i  R) e4 g　　在售后问题处理流程中，客户提出了问题给销售，销售向售后部门反应，售后提交给研发部门，研发部门给出反馈及修改意见，再由售后向客户提出解决办法，这套流程应该说是十分完整的。在这个过程中，售后的工程师起着协调的作用，在这个过程中，最怕的就是售后工程师将客户的请求抛在脑后，从而让客户将同样的问题反复提出。
) |$ n- f! p" e. a　　在售后工程师协调工作时，客户因为事务繁忙而目前无法应对是十分常见的。此时，售后工程师绝不能客户说现在很忙就将这事丢在脑后，正确的作法是将这个事情记录在案，在合适的时间区间内再次向客户发出征询，问客户下一步如何跟进这个问题的处理。只要做到半个月一征询，那么当客户再次提起该问题时，公司就不会被动。而更为正规的作法，就是每半个月发次征询邮件，并抄送对方主管及本公司销售。
2 k1 A1 k8 @5 N　　如果李丁按照这种方式来处理工作，那即使客户将责任推过来，他也不会有任何问题，因为可以翻出自己的工作记录，证明自己一直在跟进，即使一直没有进展，也可以证明自己对这个问题并没有忽视。
: i& P" ~8 t3 x& z* Z　　至于部门主管对他的训话，应该说是十分正常。工作的好与坏，是不能用表现积极且恭谨这样的词来描绘，关键还是你处理问题的能力。你是很恭谨，但是你的工作失误，让客户投诉到公司，而在公司里面，销售与技术部门是互为表里，也是有很深的矛盾的。这样一件事情，很可能被销售用来作为自己无法做好业绩的借口，而将一堆屎盆子都扣在售后主管头上。实际上，在售后主管去批评李丁之前，我可以想象，他与销售之间肯定也在管理层面打着嘴皮官司，只是这种官司，他用不着给李丁去说罢了。
: @' p& S0 R' p+ p　　说实在话，主管说让其呆三个月，并且李丁三个月后，主管还能挽留他，这说明，经理并没有将这个工作失误在管理层推到李丁身上，当然，在公司斗争中，他推到自己属下身上，也不会为自己减轻什么过错。至于经理对李丁说的：“从来没见过象你这样难带的”，首先必须要说清楚，这只是一句气话，并且就李丁的这个失误而言，确实是不太上道，用这个作评价并没有太多的问题。
% s4 S2 j& ^0 k2 M　　至于李丁能否接受主管的批评，那就是他的问题。但李丁如果将部门经理的挽留当作部门经理看错自己的证据，这未免有些精神胜利法了。如果经理真的想挽留，基本上应该在留用期间采用更为积极的方式，而不会在最后期限说这样不痛不痒的话。这种话，经理一般在员工离职时都会说一下，毕竟职场如江湖，抬头不见低头见，但能留份香火情，还是要留下的。

晨枫

河蚌 发表于 2013-10-5 07:22
; D& v3 |% i/ d　　首先，李丁这个问题，确实是自己捅了个不大不小的漏子。象李丁的这件工作失误，在我们的工作中十分常见 ...

在对方说现在忙没有时间的情况下，既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”，那这应该包括在新人训练中。缺乏这种训练本身就是部门主管或者“师傅”的过失。双方都错过了初始训练，出了第一次这样的“事故”后，依然是主管或者师傅的责任，把这样的行业常规传授给李丁。李丁到离开都没有悟出这个道理，这是有点不开窍。但总体来说，这事不能完全怪李丁。

河蚌

晨枫 发表于 2013-10-5 21:48
% e: ^$ J; D% y, w$ r在对方说现在忙没有时间的情况下，既然公司里已经对半个月跟踪闻讯一次形成“传统”，那这应该包括在新人 ...

半月一跟踪，是我对这种售后工作的总结。
国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统，更多是放羊式的管理模式，只看结果，不看过程，不出问题那就是你的幸运，出问题就是你的错，一级压一级。
2 v' C2 U) p" I. i! n8 ~6 n; Z) U+ r俺这个评论已经是脱出了评论小说的范畴，更多侧重于职场经验了。将李丁离职的事情作为一个案例来剖析，结果就是李丁放弃了他想要发展的工作领域，又缩回到原来的工作中，薪水也低了。这明显是李丁职业发展生涯中的失败，那么就应该分析，在这次事件中，李丁究竟有什么地方做错了，而不是去整日里想着，是主管的错，自己没错。

晨枫

河蚌 发表于 2013-10-5 07:57
! f: @' Y6 O6 r% K7 \, k2 m半月一跟踪，是我对这种售后工作的总结。
% \- n3 A- V) h9 I: M+ O7 |国内公司可不一定有什么半个月一跟踪的传统，更多是放羊式的管 ...

+ H+ ]2 G  s- d7 O我不是从李丁角度来看的，而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了，重要的是售后部门接连出相似的问题，而解决的办法是相同的（增加每半个月追讯）。如果主管不告诉部下，这是主管的失职；如果主管自己也不懂这个行规，那是主管的无能。主管继续按照他这样“从来没见过你这样难带的”，首先他要总结以前“好带”的是如何做好工作的，把好经验传授给新人，或者总结、发现以前没有的解决办法。否则他的部门还是会继续出同样的问题，他的公司会继续丢客户。

不爱吱声

晨枫 发表于 2013-10-5 08:05
7 X/ M" P- \* q2 S- L我不是从李丁角度来看的，而是从主管的上级或者同行的角度来看的。李丁是不是可造之才已经不重要了，重要 ...

2 y# ]% A/ ?# W: i& n  W# W+ @所谓，兵熊熊一个，将熊熊一窝，也。。。