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楼主: 河蚌
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[管理] 漫谈销售的性格

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  • TA的每日心情
    慵懒
    2018-6-2 22:44
  • 签到天数: 16 天

    [LV.4]金丹

    21#
    发表于 2011-12-15 10:32:01 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2011-12-14 22:49
    2 F, M+ {2 _' J( e电话销售类似于零售,不同于我这里说的企业销售。我们的销售方式,要通过做客户关系才能拿到单子。那种一 ...
    ; \* }) S# u# d0 c
    电话销售和零售区别还是挺大的,零售的商品基本上客户都有所了解和认识,电话销售则有一定的陌生感。感觉和上门推销有点相似,但目前来看上门推销的成功率要远远大于电话销售。

    该用户从未签到

    22#
    发表于 2011-12-15 20:24:28 | 只看该作者
    其实成功销售人员的多样性,正是源于人的多样性,也就是所谓的“萝卜白菜,各有所爱”。没有哪种销售人员是所有客户通杀的。你只要做好自己以及自己的工作,自然能找到跟你气味相投的客户,你的目标客户也应该是这些客户。" G, i$ w9 D: d; \
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    23#
     楼主| 发表于 2011-12-15 21:31:51 | 只看该作者
    魔术师 发表于 2011-12-15 20:24
    8 V. ]! {; m4 X! q3 I其实成功销售人员的多样性,正是源于人的多样性,也就是所谓的“萝卜白菜,各有所爱”。没有哪种销售人员是 ...

    3 T0 W& C! O# r' @4 e. Y$ u是的,写这篇的意思就是这个,不要把职业的失败推到自己的性格上面。! g% t& N0 j/ Q: o. X4 T& \
    俺在西河时,写了一系列关于职场体验的帖子,一个最核心的思想就是,如果想成功,就一定要做事,做错事当然不应该,但比做错事更糟糕的是什么事都不做。因为做事后,对了可以导向成功,错了则给人以教训和经验,这其实都是长进,但不做事,那么什么也得不到,也就是说,肯定是失败。: F0 B& X9 r9 S
    还有一个,就是做事时,多老虑自己应该做什么,去改变自己可以改变的东西,而少去想那些外部的自己不能改变的因素。特别是做事失败后,要多反省自己的主观因素,总结自己在做事的过程中有哪些不足,少去说那些外部的环境因素,比如经济不好,客户不好,对手强大之类。
  • TA的每日心情
    开心
    2019-2-23 17:02
  • 签到天数: 529 天

    [LV.9]渡劫

    24#
    发表于 2011-12-16 22:02:23 | 只看该作者
    愚以为:世界上最难的事情之一就是说服别人把钱交给你。o(∩_∩)o...哈哈

    点评

    是啊,一般都是底薪很低,提成不错,流动性大。  发表于 2011-12-17 10:28
    所以,营销工作的职位从来都是敞开招的,似乎什么时候,营销岗占据招聘职位的头名。不过,干起来真是不容易。  发表于 2011-12-17 09:04
    9494  发表于 2011-12-17 06:18
  • TA的每日心情
    慵懒
    半小时前
  • 签到天数: 3237 天

    [LV.Master]无

    25#
    发表于 2011-12-17 05:35:14 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2011-12-14 23:45 3 ?0 P1 ~  |$ A0 f9 _7 Q
    我觉得是销售的入门之道,要真正的成功真的还有很多东西。
    , D8 X! K3 i. u6 o0 R: @" i俺不去做销售,就是因为太辛苦了。就象喝酒, ...
    ) G( ^: I& H% A$ a' k
    我最不适应的也是这一点~估计我做售前售后还是可以的~
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    26#
     楼主| 发表于 2011-12-17 09:02:52 | 只看该作者
    北京阿新 发表于 2011-12-17 05:35
    & F' ]5 b4 g+ @3 \# T我最不适应的也是这一点~估计我做售前售后还是可以的~

    5 c2 p7 a. [( t3 ?5 ?转售后吧,做实施出差的时间有些太长了,看你大概也是一两个月回家一次。有了孩子后,还是应该多陪陪家人,要不然儿子见你都会认生的。

    点评

    无牵无挂时容易闯荡天涯。结婚生子后,就是为她们活啦。  发表于 2011-12-17 10:29
  • TA的每日心情
    慵懒
    半小时前
  • 签到天数: 3237 天

    [LV.Master]无

    27#
    发表于 2011-12-17 14:23:29 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2011-12-17 10:02 3 w% p6 U, v1 R4 |& j/ _
    转售后吧,做实施出差的时间有些太长了,看你大概也是一两个月回家一次。有了孩子后,还是应该多陪陪家人 ...
    ( m! E: z1 e, r$ l# e! H, A; K% c
    我现在就算售后~不过是驻点给客户技术升级~所以在客户这边的时间实在是有点长了点~

    该用户从未签到

    28#
    发表于 2011-12-18 00:32:43 | 只看该作者
    关于B2B销售难得一见的好文章。
  • TA的每日心情

    2016-7-29 01:48
  • 签到天数: 205 天

    [LV.7]分神

    29#
    发表于 2011-12-18 01:34:30 | 只看该作者
    学习了。。。。

    该用户从未签到

    30#
    发表于 2011-12-20 05:15:57 | 只看该作者
    楼主讲的非常精彩
    & F3 @: s9 \' M4 ]$ [( g
    % J, {! \( v: j, r这个销售和用户其实也是一个匹配过程,销售也是不断试错最终能找到沟通的途径,但是用户也不会吊在一棵树上面,所以到最后还是看这个人能帮用户的价值吧
    4 n. }3 E. h6 N2 V$ |- L+ H' G4 v- B) P5 i
    好文章
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    31#
     楼主| 发表于 2011-12-20 08:31:30 | 只看该作者
    砺剑 发表于 2011-12-20 05:15
    7 y# k( Y. ]! G) {+ w楼主讲的非常精彩
    9 d  ~3 }+ @: \$ k8 N8 g
    ; ~8 r. r1 j& L4 |, C# C这个销售和用户其实也是一个匹配过程,销售也是不断试错最终能找到沟通的途径,但是用户 ...
    ! n/ d- r5 T- x1 B
    销售要做的是“广种薄收,集中撒网,重点突破”,; q. H" s8 R- Z: m) U( W
    所谓“广种薄收”就是说,不管客户处的好不好有没有单子,都必须定期去拜访客户,这个叫巡游。因为客户随时会发生领导层变动,可能某个LD与你不对付,不给你单子,但你常来,就能和许多人混熟,等新领导上去,你就可能成为与他最熟的人。: ]' H2 K: L* |
    所谓“集中撒网”,就是说,要挑选那些有价值的客户,主要是指愿意花钱并且关系不错的客户,多去,多散财,多交际,搞好从上到下的关系。
    ) Z4 M) r; \* _8 Z: ^- Q& H3 V! z所谓“重点突破”,就是说,对于已经明确要上项目的客户,就必须重点跟进,泡在客户那儿,进行贴身服务,给客户提供各种帮助,包括技术支持之类的。
    4 d$ B" s0 Z! @+ ]好的销售,整个销售过程都会掌握上面的原则。倒也不用试错,销售就要脸皮厚,别人不搭理你不要紧,一次不行,多去几次,谈不深就混个脸熟,毕竟客户也没有直接往外赶人的道理。2 G: I" ]7 U' z6 {6 t+ ~  K! C/ @" O
    1 ~: c! B5 V& x% h3 r

    该用户从未签到

    32#
    发表于 2011-12-20 10:58:06 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2011-12-20 08:31
    3 p3 E# p% e. i) o销售要做的是“广种薄收,集中撒网,重点突破”," y; \+ D- b& F  `. ^2 _
    所谓“广种薄收”就是说,不管客户处的好不好有没有单 ...
    ; E3 T9 _( Z' t
    道理是没错的,但我觉的这些话最适合的是政府机关事业单位以及大型国企,如银行电信之类。现在国内企业客户的情况越来越复杂,特别一些民企,员工一点忠诚度也没有,过两年就撤。
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    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    33#
     楼主| 发表于 2011-12-20 11:58:30 | 只看该作者
    小黄鱼 发表于 2011-12-20 10:58
    & M7 j: g* R0 m, L# W: O" u: k道理是没错的,但我觉的这些话最适合的是政府机关事业单位以及大型国企,如银行电信之类。现在国内企业 ...
    2 j5 m0 Z/ d( }' \
    企业销售其实就是关系,单位并没有人重要,交往到最后,反而是个人之间的关系重要,这也是中国的国情。1 ^' h6 n# j3 D9 K3 ^
    其实公司的销售,平均在司年限也就是两年。但对于销售来说,单位是暂时的,客户才是永远的。# [# |/ Y* w# x3 H, k
    对于单位来说,销售是要求有业绩的,招销售来,也是看重他手里的客户。4 a, t4 x( ]* C, P7 v9 a% q! Y" S+ [

    该用户从未签到

    34#
    发表于 2011-12-20 12:09:06 | 只看该作者
    河蚌 发表于 2011-12-20 11:58 3 p. b, d! U/ Y$ }3 K1 E$ H
    企业销售其实就是关系,单位并没有人重要,交往到最后,反而是个人之间的关系重要,这也是中国的国情。
    3 b0 \6 f$ @  V1 p ...
    6 a  @" c* Y! G1 ]" O  `
    从这种角度看;客户有三种,一种是看平台的,那个销售在都一样;一种是看个人关系的,只认销售不认平台;一种是即认平台又认销售的。所以,销售手上有没有客户不是最重要的,最关键的还是平台。很多SALES看不清楚,等跳槽了才发现,离了这个平台,客户可以和他关系好,但不给他单子做。特别是核心业务。
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    慵懒
    2016-4-20 00:14
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    [LV.4]金丹

    35#
     楼主| 发表于 2011-12-20 13:02:25 | 只看该作者
    小黄鱼 发表于 2011-12-20 12:09 $ U* `# y3 A& \+ E; c; n7 Q
    从这种角度看;客户有三种,一种是看平台的,那个销售在都一样;一种是看个人关系的,只认销售不认平台; ...

    4 `7 S: w" t9 O: N      同行业不是只有一家公司,而且也不一定是一家独大,所以,换公司,其实就是由一个平台跳到另一个平台,如果平台差不多,就看关系。在我们的行业里,没有一家公司是垄断的,包括神码、联想这样的,也都各自有弱点,平台差不多时,关系就重要了,销售也不可能跳到一家完全不着边的公司里。
    - H. R- s* h+ l6 T! X% t8 V8 t      选平台这个事情,对于客户是个基础。相对而言,客户肯定是要先认平台的,但是,如果有几家平台差不多,各有优缺点,或者客户根本搞不清楚哪家更强(这种情况是十分普遍的),此时,销售的关系,就会起决定作用了。$ J* j6 |- B& L+ r
         对于销售,平台是销售无法决定的事情。谁都想找一个好平台,但第一个你要能去的了,第二个是给你的条件合适,用俺们一个同事的话,”如果公司的产品全都是特别优秀的,客户看上一眼就马上选中,哪公司花这么多钱招销售干什么“。所以,平台是立身之本,是销售工作无法改变的部分,工作改变的,或者说工作的目标,是搞好客户关系。* @# Y3 S+ P0 G& t  @" @1 a! |

    该用户从未签到

    36#
    发表于 2011-12-20 17:45:10 | 只看该作者

    % t9 Z1 }8 I9 Z' m9 ]# `对于销售,曾有人这样形容:把自己的想法装到别人脑袋里去,把别人的钱放到自己口袋里来。

    点评

    这倒也是,将自己脑袋里面的东西倒到别人脑袋里,再将别人口袋里的东西拿到自己口袋里。  发表于 2011-12-20 20:40
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    37#
     楼主| 发表于 2011-12-21 07:30:14 | 只看该作者
    闲看云 发表于 2011-12-20 17:45 ! @  ^# m) I: @7 I" A$ K3 p+ p; h
    对于销售,曾有人这样形容:把自己的想法装到别人脑袋里去,把别人的钱放到自己口袋里来。 ...
    6 N) Y! l. H3 D0 |
    这篇帖子首发在西西河,在写的过程中,还不断地与河友们交流,很多交流的内容,俺也觉得可以作为这篇的补充,现转摘录几篇。4 o9 C6 ~- G/ P) G/ @3 y* F6 B
    ------------------------------------------------------
    ) F0 A/ I6 z) X$ _附一:销售经验的学习
    - ^; x4 q8 x2 w! \6 P7 V, u! F      前面说了,此篇的起因就是和一个不成功销售的一番对话。" b1 C" N- m' d7 a
          谈到后面的项目推进时,我就跟他说,要和他的领导去学习如何推进项目,结果他说了几句话令我十分生气,他说:”我和*总很少在一起出差,学不到呀“。
    3 H4 u4 V$ }1 E7 K      他的很多表现就是没摸到门道,我说,学习不是说你跟他学什么待人接物,而是学处理事情的能力,而且处理事情也不是说学他的样子,而是说,你自己觉得销售项目过程中,有什么事情拿不准了,有什么人说了什么话,你掌握不了意思,还有已经完成了一些活动后,下一步该如何去做。
    ) d8 i0 _5 G6 R* q: t      上面这些事情,是每一次销售活动中,经常遇到的问题,此时,你打电话给你的领导,请教一下相关的对策,然后就可以在领导的跟进下将项目做下去,而做成功之后,这些处理方法,你就学到了。  }  W2 M0 q' |' B; g! D
          这也就是我说的成功销售的经历不可复制的原因,因为,每一个销售案例,都是不一样的,每个阶段遇到的问题也不一样,但问题可以归类,找老销售讲清楚现在的情况,老销售一般就能给出一个可行性最高的办法。
    5 F& i2 B/ D8 I+ V% f5 d      问题是多变的,解决办法是灵活的,但是当你遇到问题时,去请教老销售这个基本原则对于新销售来说,是通用的。但是很多销售真的不知道,往往在这时候不知所措,只好胡乱应对。# Y7 a& {4 X0 }3 ~; r
          其实写这篇,开篇就说了,成功的销售不是想象的那样有着相同的性格,而是什么样的人都有,性格上各式各样,有十分张狂的,有十分严谨的,有雅致的人,也有十分粗俗的人,而外表上更是千差万别。俺希望告诉那些初入职场的人,不要悲观,不要看着那些成功的销售,就认为自己天生有这样那样的欠缺。
    : x; Y1 K& Q& Z' p% e9 c  E1 v      实际上销售的工作分为能不能做和去不去做两部分。一个刚入行的人可以没有相貌,可以没有气质,可以没有谈吐,可以没有知识,可以没有应变能力,因为销售的这些技能都是在工作过程中培养出来的,很难把握,你把这些罗列出来,作为成功销售必备的技能,是,这些确实是,但是,一个人,你能让他很快地学到上述的技能吗?这些技能都是能不能的问题。. g8 g& ]3 m# ^# X, }7 O% e
          而另外一些东西,则是去不去做的东西。无论什么样的销售,其实在工作中你都可以去做,比如整理客户的资料以便在面谈时更有针对性,比如了解客户的喜好以便去交流,比如腿勤些以不错过客户的经济活动(很多招标你不去,客户不会通知你),再比如后面要写的,替客户做各种私事,渗入到客户的私人生活中。这些行动,其实任何一个新人都可以去做,但是,有很多新人并没有意识到,这些东西的重要性。
    # v/ H1 P; |3 r# |  A
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    慵懒
    2016-4-20 00:14
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    [LV.4]金丹

    38#
     楼主| 发表于 2011-12-21 07:38:07 | 只看该作者
    附二:关于销售的背景) y9 ^& \: Q, q. `- P
          销售,是一个职业,天生而来的亲戚关系只是一部分,或者说,这是职业中不由个人决定的部分,而我们讨论的是那些由个人可以改变的部分。* T4 ^/ |* x' z) Q
          实际上,不管一个销售他爹是不是李刚,如果他做到一定层次上,必定要遇到别人的爹是李刚的,这时候,一样是公平竞争。当然,很多人会说现在是个“拼爹“的时代,但是如果你真的深入社会,就会发现,现实比这复杂的多。+ g8 I* _9 K( q8 r
          在实际的经历中,某些单子的竞争中,甚至运用了政治局常委级的亲戚来撑门面,单子确实拿下了,但人家客户最后不做了。 在中国,没有人能够罩得住所有的事情,或者这样说吧,即便你找了个最大的大人物作为背景,实际上也一样能够给做黄了。在市场上,这样的情况比比皆是,别人惹不起你,但是别人不做总行吧。
    ( A) n8 y" }. Z* K1 {) y2 B; G      大人物的背景只是一个基础,一个敲门砖,而要将一个单子做成,销售一样要去与相关的部门一个一个去联系。那种以为,大人物出马,一切就搞定了的想法,实际上真的是不靠谱的。
      {% B8 m( F2 {      很多大销售并没有什么亲戚作为后台,一样能够做出很大的单子,但这不代表他背景不够深厚,但这背景是人家自己二十年积累出来的。( b) D  J( M' f7 F' q' b+ K# |
          职场,如果每做一件事情,总是去关注对方的背景,那很难做成功,而如果一个人将所有的失败都推到竞争对手有背景这个原因上,这样的人,就只能是一个卢瑟。
    9 h7 Q9 C/ n5 Y) I      背景可以说是十分重要,甚至是关键的因素,但是这个因素是外在的,不是销售自身能够改变的,因此讨论销售问题,就不会将这个列在其中。
    2 {1 Z/ u& i$ R9 g% x      很多年轻人有个错觉,觉得只有关系才能做销售。可是,应该想一想,销售并不是单打独斗,销售是代表公司,你能进入一个项目的竞标,不是因为你有什么,而是因为你的公司有实力做后盾。你可能没有一个叫李刚的爸爸,但是你的老板也许比李刚强太多了,而你,就是他的代表,你打下单子,就意味着老板的收获,他的关系,就是你的关系。
    0 T7 ?7 `: M; k9 ^      一个刚入行的营销人员,做的是销售助理,往往让你去的客户,都是你的主管已经跑过的,只是他跑不过来,去客户那儿,只是去及时掌握信息,一旦有单子,主管自然就会跟进。而刚入行的人,所做的,就是要把细节工作做踏实了。只要你把工作做踏实了,公司觉得你的单子是可能成功的,自然会投入更大的力量来。
    7 p. f  V. |* o7 l; _      所以,千万别去认为,这个单子的对手有背景,因为,你能够见到客户,很大原因是因为公司具有背景。一个新手,刚入行时,更多就是依托在有背景的人来打工。: R- y" {; D* x+ x" n3 W- _
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 00:14
  • 签到天数: 15 天

    [LV.4]金丹

    39#
     楼主| 发表于 2011-12-21 08:01:49 | 只看该作者
    本帖最后由 河蚌 于 2011-12-22 19:07 编辑 # t/ h- V4 R) @# V1 u# x

    ( |1 n3 p. t1 I6 }- P附三:销售的理念及实战
    8 |" c: l$ B* i) D" G4 n3 l8 l9 ]      有些玄而又玄的理论性的东西,对于职场来说,不知道是不是有用。什么是素质,什么是理念,这些都是很高的道,其实我也是没想太明白。
    . W" E1 |2 J1 B      就比如说,销售的实质或者说是理念,其实无数的书里面,都已经写过了。理念,这个其实都是通理,谁都能听懂,就象足球,当年国足第一个洋教练施拉普纳曾经说了一句最著名的废话,“如果你不知道往哪儿踢,那就往门里踢”。但实战是另一回事情,要不然,国足也不至于让人寄臭鞋垫了。% {; H+ _' k4 v3 y5 k
          销售工作也是如此,我们可以一直去和新人说一些永远都是正确的理念,比如“不懂得客户心理,就永远不能成功”,再比如“顾客永远是对的“,”应该去满足客户的要求”。但是这些话,也许可以让新人点着头称是,昏着头出门,但确实不会给那些新人带来任何的启示,不能帮他们解决任何的工作中的实际难题。$ H: Z) ^2 j/ Q( V! e
          因此对于入门级销售人员,更多的帮助是工作中的一些见闻,或者是一些实战性质的东西,面对当前的项目,应该做些什么。因此,我希望能够关注销售工作中的一些细节问题,加以提炼总结,讲出的东西,对于新人来说,是看得见摸得着,关键是学得会的东西,或者说,是在销售工作每个阶段中,应该去做的事情。这些事情很琐其实,做了这些事情,也不一定就肯定起关键作用,但不做,就意味着停步不前,当然更为关键的是,这些事情,都是新人很方便就能学会,也很具有执行性的事情。
    9 A2 W! p2 A( D% _; R      这篇帖子的起因,是我和一个销售的交谈,他入行很多年了,但一直是个零销售,呆在销售助理这个位置上。对于他的工作,我很不满意,因为他让我来做给客户售前交流,有时就是在浪费时间。连我都能看出他的各种问题,但他几年来,很多习惯都未改变。
    7 V; X% ~, y) @! J8 _+ Z  {      销售工作,特别是对于工作不久的销售,面临的是如何入门的问题。在第一个单子没做出来之前,他们有很多工作的方法是不得体的,但是因为没有成功的经验,对于如何成单,脑袋里面很茫然。很多的问题,他们自己并没有感觉到,仍然以错误的方式来进行工作,多次碰壁仍然不自知。
    & v/ K) @& P+ v9 ^$ }      我希望,能够以局外人的角度来讲一下销售中那些十分基本的细节动作。对于这些细节,其实一个成功的销售根本就不注重,因为这些销售甚至还未入行前,就已经拥有这些素质,他会认为这些东西本就是应该的。但是对于更多的销售来说,这些基本东西,是他们缺乏的,他们努力学习的是成功销售所传授的高级知识,反而对这些基本的东西缺乏认识,这是他们失败的关键。  O' m; Q0 {* Q! x; i
          成功的销售有一个很大的毛病,就是喜欢谈自己的辉煌的战绩,谈自己在案例中如何搞定客户,其实这些光辉的事迹后面隐藏着很多十分琐碎的细节问题,但这些细节也一样决定了成败。所以,很多的销售案例,对于入门的销售是听着令人心动,做时却无章可循。每一个行业都有很多十分出色的人,但是普通的人更多,说实在话,我一般并不喜欢写那些出色的人的故事,如果写也应该发在龙门,而不是职场体验,因为他们的经历根本无法复制,对于初入门者来说,根本就没有办法效仿。
    + T( k+ N& D9 z, r% M6 A      一个理想中的销售确实要具备各种软硬件素质,但实际上,即便是一些亿元销售,也达不到列出的理想销售的要求。比如知识,软件不同于成熟的工具产品,国外的工具产品(比如数据库软件),甚至中国的工程师也只是从事维护工作,从各种资料上学习,因此对于销售来说去讲产品的性能之类的东西,并不太难。而行业应用软件,则要复杂的多,这里面牵扯很广。而实际上,行业应用软件的公司,大多没有国外大公司的名气,销售的工作也主要依靠自身的努力。/ _9 `6 }4 `8 ]; V) `" S
          再比如气质,每个人都希望自己有个好长相,是个人样子、衣服架子,即便穿着乞丐服都能象“犀利哥”那样。但是你不能说,气质不好长相差的人就不应该入这个行,是不是。实际上我认识的很多销售,气质很差,有些看着象个老农民,有些看着就象一个坏蛋,而这已经是人家刻意打扮后的结果了,但人就长这个样了。但这些销售一样拿单,有些还是金牌销售。
    ' X* K% A+ a3 Z      大众脸毕竟是人类中的大多数的,所以没有几个销售能够做到一下就吸引住客户,隔行如隔山也是现实存在的,因此也没有几个销售能够比技术人员还技术。因此在销售职业这个领域,我还是希望尽量说这些普通人的故事,希望找出更多的笨办法,让职业更有章可循。
    1 R# \- D) E# M7 [3 u0 [

    该用户从未签到

    40#
    发表于 2011-12-21 08:02:24 | 只看该作者
    本帖最后由 闲看云 于 2011-12-21 09:44 编辑
    5 w  b3 F0 ]8 G
    % X; v' [( M" H, g) H销售中关系很重要,但不是每个成功销售员都天生有背景,销售中最重要的是“建立并维系良好的关系”。对于新人来说,如果不能或不敢向主管请教,那可以多找一些书来看,书店里这些书可是多的是,前些时有本小说《浮沉》就是讲前台转销售的新人如何做销售。

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