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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)# Z5 [+ n+ j' p) o& U: I
一、为什么必须对运营过程进行管理6 B, R5 C4 Z W, X! u% W" A) p V
二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
, `+ f# ^% z+ T$ O( x1.责权不清
5 L6 {1 X5 c( n7 q! l3 g2.管理基础太差! T3 ^6 @- R% C2 U, @
3.各级管理者缺乏基本管理技能: q3 V/ c' E' L; u0 l
4.工作流程有问题* ?: H" d, S# w1 T$ Q+ {1 K7 ?
三、目标管理简介和评价) w' C/ P2 V3 S& W5 [1 z7 T* [
1.目标管理简介/ D% k3 L2 M }% A3 C
2. 目标管理要解决的问题9 R) }4 M9 O. ]5 q2 Y
3. 目标管理要点( b( X( w- W/ K3 i3 Z/ K
(1)首要的工作是制定目标& x# h) S) n9 y0 G N
(2)目标设定模板
}2 c0 g% ]6 L0 `* ^(3)目标管理经常使用的指标群- `8 O% F& n; m6 _/ ?) W
(4)目标管理的步驟0 h( m, p7 s: l7 `4 i* _9 j
4.目标管理使用的前提( F* ]6 p6 A Q% l p9 c
5.目标管理缺点
: d+ @. U6 [% ]+ {* g(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难
" M$ F% e, c' g* t(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高4 D" _ e" Q- Q' H5 k
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难8 u; Z9 r( e# \5 L0 r6 c7 C
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对$ ~3 ~4 `# e/ r7 D
(5)目标管理会大幅度增加管理成本
, J% D; i( {9 G1 ](6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视. A. v# m& k! J2 @7 Y/ d7 k
(7)员工一定以邻为壑% A9 d: P. r: {
(8)下级目标与上级目标往往脱节
& F9 {" f0 u2 A$ ]/ R0 g! v6. 目标管理要想成功需要的条件: q! Q5 t0 n: u9 x: H8 G! o
7.国内企业推行目标管理有4个特点$ z2 Q" r0 v: p! R' W- r* p$ N8 M
8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承2 i9 l" t! z w/ V7 S( I# N
补充阅读:爱立信GSM手机的失败
$ P2 |" W8 w. M6 i/ D+ Q补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败
! M: X, B+ d& }% q9 N4 |四、过程管理简介和评价) Z9 D- a7 r2 x
1.过程与流程定义) x; g6 p/ n4 d, x
2.过程管理的要点
% p) o, I5 i0 t! z(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
& @/ H: |# X$ c/ [! P9 ?(2) 过程管理的模型3 J( |2 b+ b# E0 l% s" J* I# U
(3)过程管理体系建立的基本步驟
: Y4 v2 M" ` x4 D8 m. C" O, w(4)过程管理运行的步驟- t. i/ P( Q" P2 M+ p: D) |
3.过程管理的基本原则9 B* ~" S; f# O+ ?! V: ~7 q6 e
4. 过程设计原则4 ^6 h* W# o9 Z, D; K/ a
(1)简单而不简陋- P e+ J& ~' w' I# C& j
(2) 优化是必须的
+ A; |& k( V* e5 c1 C1 A8 \(3)信息的逻辑结构是关键2 Q, o' U' }6 N! X
(4)信息传输和加工效率是最关键指标% S% Q$ R* O7 _9 ]' [
(5)控制系统设计8 ?8 d, I. ] N z
5.过程管理特点; V6 o& ~ j; N. |8 ~- G
6.过程管理的缺点. q, a9 j, T* d: X" H* I
五、PDCA循环简介
! E* T3 ~. Q$ d6 ^7 J( L0 ~1.简介
* |1 \0 u7 G D1 j2.PDCA循环的步骤7 A% G( }+ W- }. r, G* N1 {- Z
3.PDCA循环的特点+ z+ m: H3 t, I% P- g+ Q
4. PDCA如何发现问题
+ {6 L. d+ s7 |+ c; p(1)分析症状- ]. N3 q( H* d6 H" W( j8 j5 w# }
(2)分析影响因素; }; n3 F8 ~* s/ @' A2 u$ o
(3) 分析主要因素
* N# K5 B# K. l& J. b(4) 开方下药& u; s6 n+ x4 P' F' u( S
5. PDCA循环实施的前提条件
- `0 e6 e |& Q/ c- F, h附:一个典型的PDCA循环报告格式
9 [7 M% h5 Q, e) R2 ]6 c! g补充阅读:海尔管理模式: @) f: b, d6 \# T3 v+ s
六、小结 |
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