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发表于 2014-11-30 08:20:06
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第二章什么是过程管理(69页)
0 b! n3 f- o" i$ S, I9 Q) y一、为什么必须对运营过程进行管理
+ b) [. s, T! h2 _- U7 x( w1 D二、管理者需要发现、预防和解.决的普遍问题
' S( a9 f" y# h$ L1.责权不清
/ z+ }1 h% d D2.管理基础太差
9 A2 }0 z( v5 f: _' ?3.各级管理者缺乏基本管理技能
7 y4 `6 }3 u8 `9 d# S% F4.工作流程有问题
: b8 U9 G" y, d3 I: i }' |9 O三、目标管理简介和评价
2 A# b8 m7 y6 v1.目标管理简介( `$ V! ~, @0 O% O# B. N, A2 y6 }3 ?
2. 目标管理要解决的问题
& \" y, b3 C$ P- R3. 目标管理要点1 W9 f+ c# u" \7 ]3 W9 R+ H5 C
(1)首要的工作是制定目标5 D5 v* L/ ?4 H# |
(2)目标设定模板
# d2 s, O$ l' R(3)目标管理经常使用的指标群
4 h* z$ q! j: \! u& y, R(4)目标管理的步驟
) }6 r" o) v+ o& p. H0 E4.目标管理使用的前提( a/ t& p; [( t7 ]0 G; e: S
5.目标管理缺点
C$ _8 ~' k: H- X T8 ~(1)目标管理实施的最大障碍是目标制走非常困难: m9 D1 t4 e" C' S5 k$ G6 G
(2)目标管理对管理者的管理能力和道德水平要求非常高: v) ]- V" z9 o
(3)目标管理执行中碰到问题是目标调整很困难. b, N4 [$ J" D& \/ [6 ]- u
(4)目标管理基于Y理论的对人性的假设不一定对% B! _. z( t9 j! g" Y* m$ t
(5)目标管理会大幅度增加管理成本
; v" R( a. L [/ Z: c(6)没有包括在目标群里的工作肯定被忽视, `4 {2 X2 H3 _. ?" P2 | o
(7)员工一定以邻为壑 z, m, C/ K+ b: ^$ h$ y; `
(8)下级目标与上级目标往往脱节
! Z) a/ E5 h1 E) C/ ?6. 目标管理要想成功需要的条件' Q6 E( ^, d% N3 ~
7.国内企业推行目标管理有4个特点
3 n; l. |/ O6 s8. 目标管理的贡献:一些优点分系统管理所继承
' ] r/ i. Z0 G! U' M/ n4 ?5 `补充阅读:爱立信GSM手机的失败, n" m- l& \2 x: L
补充阅读:摩托罗拉铱星项目的失败# n, v" B" q! t3 t6 L* f
四、过程管理简介和评价" a8 N8 T% v3 `( t1 T" t
1.过程与流程定义" K, ` j' h+ M$ a/ h
2.过程管理的要点+ A6 y- U- M3 X J
(1) 过程管理是聪明人使笨力气的典范
5 ^0 P4 z% k0 z! ~(2) 过程管理的模型
$ y4 ^1 B) n7 e(3)过程管理体系建立的基本步驟
* n O. G. U0 l$ L4 a, s& B(4)过程管理运行的步驟0 b1 R! [4 y$ ?
3.过程管理的基本原则
- h; w. w7 N) ^5 ?. F: Y6 x4. 过程设计原则
3 B. R! I7 @" Z* c" g(1)简单而不简陋
! w5 B2 h# I# T: \9 F/ y( G(2) 优化是必须的
. u" D: f: X- f/ [5 Y2 X(3)信息的逻辑结构是关键- F* Y5 W: O0 ~ {3 a# b1 x- }
(4)信息传输和加工效率是最关键指标) t6 D+ m; V5 @+ i- u3 ^3 D0 r
(5)控制系统设计* I$ o9 J' @6 i* V A+ G0 i: y
5.过程管理特点% U; {6 [ C1 K: L
6.过程管理的缺点
% J: u* _* j) d& o2 v1 f; N5 v五、PDCA循环简介
% m4 j! L: P$ T/ r. z1.简介
. f( w0 N, m+ v. l% y2.PDCA循环的步骤
4 g- S; P" K% e. L9 _1 \3 I3.PDCA循环的特点9 L3 i9 h: R' n5 E
4. PDCA如何发现问题
8 p! L+ ^/ c# F T) x/ @3 x(1)分析症状6 W* x& ^) c- H
(2)分析影响因素
4 q, Z/ M; |$ c X0 Q(3) 分析主要因素
; N* t# u& @( x5 ~+ ]& |6 h2 C(4) 开方下药
9 s0 p$ d# N1 d5. PDCA循环实施的前提条件
4 y M/ C1 d0 M, U' S D附:一个典型的PDCA循环报告格式0 o+ s& t' V2 C0 j6 Q1 N
补充阅读:海尔管理模式
; |- Q3 G, @. E3 e9 B) A六、小结 |
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