问题处理最怕的就是两边同时提出改进措施迁就对方,而且沟通不畅,结果就。。。。。。5 W- U2 r2 h* {' l8 o
我们公司也出现过该问题:某机型的软件和固件的挂街通过一串关键字符串来识别。客户反馈字符串连起来太难看了,固件就在字符串里加了个空格,但是忘了和软件人员说了。结果发过去后,客户发现两者不能够挂接,就投诉了。公司高层大为震怒,立即整改。固件分析问题后发现是后期加入空格的原因,就去掉空格了。软件分析发现是新固件里加空格,程序就加上了,然后双方均自信满满的汇报已经修复完毕,然后发给客户。。。。。。