移动互联在银行的应用

祺祺

银行的数据库都在内网上，移动互联用于数据上传基本上不靠谱，特别是贷款资料的数据不可能放外网上，至于客户信息的共享，基本上也不会有客户经理肯去搞的，至于查考勤。。。。目前可以通过google地图就可以实现，但是行长也会顾虑到和员工的关系吧
/ R$ k8 I3 H8 R; [手机银行倒真是不错，目前用的比较多的是转账和银行排队拿号，转账针对频繁会有转账需求的客户来说，真的用了后再也不想用网银了，银行排队拿号是可以查询目前要去的网点有多少人排队，并且可以直接手机上拿号，很方便

河蚌

祺祺 发表于 2013-5-11 23:50
3 [5 d6 E, k  }4 F. U$ X; C银行的数据库都在内网上，移动互联用于数据上传基本上不靠谱，特别是贷款资料的数据不可能放外网上，至于客 ...

你觉得银行的网上银行属于外网还是内网。银行的业务数据库当然是放在内网上的，但不意味着外网的系统无法访问。实际上银行的帐务数据只有核心业务系统才能访问，其它任何的系统（包括柜面、ATM、网银、呼叫中心）等都是不能直接访问的。这些系统与核心业务系统之间是通过交易请求方式完成互联，而且并不是直接与核心业务系统联系，是通过综合前置系统来转发。
: q, r1 I. r6 r. J1 c3 b至于CRM系统中客户经理肯不肯共享，这不由客户经理说了算，而是由制度说了算。所有的系统，其实都是由不能变成能的，关键是，如何一步一步地做到。
手机银行就其本质上来说，就是网上银行的手机客户端，自然是十分方便，但风险性也是很大的，用于小额支付还是不错，但用于大额转帐，这个还是要再看看。至于排队拿号，这无疑是拿电线杆子作牙签，大才小用了。

河蚌

qiutian 发表于 2013-5-10 21:28
0 X5 q: s; M/ I* j; k* n4 _还真别说,银行自己信息还真有不准确的时候,我曾经看到一些数据,一个银行客户号竟然对应两个客户信息,继续 ...

在数据库里，客户号不能关键字吗？怎么会一个客户号对应两条客户信息？

河蚌

qiutian 发表于 2013-5-10 21:26
7 m- y" Q1 U: D6 n7 [你的想法就是现今银行正在做的事情,而且不止银行在做,其他部门也在做(具体哪个部门,就不要问我了).这就是 ...

1 W: }; B. i/ R怎么会说银行做不到分析？毕竟数据仓库的应用已经有十几年了，都是第二天对前一天的数据进行分析。
5 j# q* N+ M4 I数据量千万级，是指帐务，客户，还是交易。交易量一个月达到千万级是十分正常的，每天30万笔业务就够了。这种交易级别基本上也就是一个最较大的城市商业银行的水平。
其实现在银行的硬件设备，真没有什么分析不了的，想要什么分析结果都能出，关键还是如何成体系。不能说，银行投了上千万，然后只得出一堆根本用不上或者大家早已经知道的分析数据。
7 P- k0 M& _8 x

河蚌

瓦片儿匠 发表于 2013-5-11 22:58
* g, w( s2 S7 t6 x信息获取这个确实是个大问题，话说大家其实填表都是希望越少越好的，所以很多时候数据库表结构设计得很好 ...

个人数据相对来说不是问题，自从实行实名制后，做业务分析比较容易，现在的瓶颈是数据量比较大，稍大一些的行，想做客户的深度分析，就有机器性能问题。一般的银行还是不舍得花几千万去买专用的数据仓库软件。
9 J& W. v- C- d6 {- s) `+ n% C对于个人数据，除了公安部的系统外。其它的，好象没有专门收集个人信息的公司，这个也是违法的。现在在市面上买个人信息，都属于非法交易。
1 W" W7 B' S/ @6 @企业数据，这个好象是买不到的，还是得靠客户经理来收集，这也是现在CRM系统实现的重点。关键的问题是，现在的系统，只给客户经理以负担，没有给客户经理以帮助。

河蚌

* W8 ]6 M: j! |: J1 ~

瓦片儿匠 发表于 2013-5-11 23:05
( K% o/ O  z# S) {* h- K移动互联和CRM的结合最好的就是脱离柜台和网点限制，可以帮助客户经理走出去营销，抓住机会快速达成签约或 ...

所以，我觉得，CRM的移动终端，只是第一步，真正要把移动互联用起来，是要对系统功能进行整合，打破以前的系统界限，将营销、产品销售等都融合在一起。
8 d- s# v- F" i  X) Z, e$ K7 j有个银行的行长，在与我们交流时，提出的是“智慧金融社区”的全面规划，其中有一项，就是移动互联的全面应用，说起来，移动互联真是为银行的业务应用开辟了一条新途径。
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瓦片儿匠

河蚌 发表于 2013-5-13 09:31
+ j, a7 z( v) _6 T0 K6 X; K1 F个人数据相对来说不是问题，自从实行实名制后，做业务分析比较容易，现在的瓶颈是数据量比较大，稍大一些 ...

2 i4 ~: m, x+ U+ @企业数据不光是买不到，连收集都会成为问题，大行由于客户经理管户太多，在录的时候往往很水，根本达不到设计的要求，小行由于客户就是客户经理的资源，你就更不要指望客户经理会把客户信息完整的奉送上来，这也是对公的CRM远比对私更难做的一个重要原因

河蚌

瓦片儿匠 发表于 2013-5-13 11:32
8 X, c6 u7 c9 `% p: w) g5 R企业数据不光是买不到，连收集都会成为问题，大行由于客户经理管户太多，在录的时候往往很水，根本达不到 ...

3 L! T! E7 g9 B这个就看系统想收集什么数据了。
- O- W7 q+ Q" U客户关系管理系统不是银行所特有的，它是面向市场营销的管理系统，很多功能是跨行业的。我以前的公司就有一套，应该说，如果真的积累上几年，特别是把费用报销申请与这个系统联系进来，再管理严格一点，那么收录的信息是十分有意义的，企业客户的基本信息，高管信息等等，这个是必填的，客户经理不可能做假，而日常营销活动记录，客户经济事件登记，因为与费用报销相关，所以，日积月累，也会有很多的信息可用。
对于银行而言，CRM的建立，其实是建立了一个客户信息共享机制的问题，以前是零，现在是非零，这就是突破。而如果在这个平台上，继续想办法加强管理，那效果就会一点点的建立。还是那句话，既然知道这是个方向，那么就总要去试着做，不做，那什么都不会有。
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