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分享华为美腿2的乌龙bug: 热度 80 landlord 2014-10-28 05:36; 两周前放弃苹果，从Amzon买了个华为的美腿（ mate ） 2。上周发现屏幕上出现两根竖线，白底的时候比较明显，换角度看会出现不同的颜色。于是发了个微博，周一给华为美国的客服打电话汇报。华为美国的普通话客服是个女的，仅此一人。你问我怎么知道的？因为我问她是否开个案件号好下次打电话不至于重说一遍，她说你只要选普通话必然是她！说实话客服的普通话说的不咋样，但服务态度还是不错的。我跟她说了情况，并向她保证软件是最新的，她让我重装（reset）手机，就是弄成出厂模式。我跟她说这个绝不是软件问题，但她说按程序送维修之前必须如此。于是我重装了，果然照旧。最后是说2天之内给我个返修单，修理需要7～10天。修不好给新手机。打完电话我怎么琢磨都觉着这事儿应该没那么复杂。问了个有美腿2的同事，了解到这手机居然出厂就有显示屏贴膜！于是一狠心，把膜揭了。结果，好了！！这事儿整的？！主要怪我的先入为主，用了这么多年手机，就没想到过出厂就带贴膜的，还以为华为自带的那个贴膜是显示屏的一部分呢。二是用苹果机时，贴膜上有划痕也从未引起显示出问题。三是其实划痕不止那两条，而且那两天是最浅的，不仔细看都看不出来。而恰恰这两条会影响显示。现在想来可能是正好有油（吃辣牛肉面时溅的？）在两条划痕里了，所以造成这个乌龙。真是冤枉华为了。不过华为这客服也从未听说过类似问题么？还是就我这么笨。。。作为一个硬件测试工程师，我这事儿做的也是够丢人的，呜呜:-( 文以记之，汗颜。; 个人分类: 工作纪事|291 次阅读|22 个评论

分享客服行业的脾气都得好才行: 热度 21 牛铃 2013-1-11 09:27; 昨天rogers的DNS服务器坏了，全省范围内断网5个小时。俺用手机查了google的IP，进而搜到几个网站IP（上不了爱坛），上了半个小时网。小牛急得火烧火燎的，打了一个小时电话，占线。今天小牛到实验室一问，他师兄昨天打了四小时电话，终于打通。 “我家网断了” “哦，我们正在处理” “什么原因？” “不知道” “什么时候能修好？” “不知道” “You are kind of useless！！！” “哦。。。” “。。。”; 755 次阅读|3 个评论

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