【转载】忙总新书节选（一）

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原文由茶馆论坛的大懒虫网友所发，原文链接：http://www.sychaguan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12027
以下节选自忙总新作《忙总管理笔记：企业运营实战案例》“如何凝聚人心”部分的前言。
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& I* `- D) q! E! i凝聚人心是什么? 从管理者角度, 就是员工能够团结在自己周围, 服从命令, 听从指挥, 上下一心, 如臂使指。从局外人看, 就是众志成城, 齐心协力, 斗志旺盛, 百折不挠。这种定义是感性的。当然也有书生气十足的定义, 例如: 凝聚力是指群体成员之间为实现群体活动目标而实施团结协作的程度。
; C+ B- A/ i' n$ `$ w3 R  [9 e- ]总之, 凝聚力其实就是团结一致的能力。一盘散沙不是凝聚力, 自行其是不是凝聚力, 互相拆台更不是凝聚力。而这些情况在企业比比皆是, 所以大多数企业其实并没有凝聚力。 没有凝聚力的企业, 不但不能1+1>2, 甚至因为内耗内讧, 而成为负数。没有凝聚力, 就没有协同动作, 就不能有组织地开展运营, 就无法实现资源最优配置和专业化分工所梦想的取长补短、 竭尽全力。
, n+ F; Y6 ^# x% h1 h4 D1 A凝聚力是运营效率的根本, 凝聚力也是企业生存发展的基础。我曾经服务过的一个企业, 一度要被政府解散, 省政府常务会议都开完了, 解散文件都开始起草了, 这时发现这家企业上下并未出现惊慌失措、 四散奔逃、自谋出路, 而是团结抗争, 真可谓众志成城。现在这家企业已经名满天下。
有凝聚力的企业, 最基本的特征就是管理者与员工能相互信任。这种信任能在企业最困难的时候给企业最大的帮助。我曾经在一家企业服务, 由于秘书经验不足, 把法院执行传票延误 (我们接管这家企业以前产生的税务纠纷), 导致我们出现事实上的抗法, 执法机构要来带人, 最后是企业员工站出来解围。
1 v: k4 s( W- R; H+ _! e6 ?8 ?善待员工, 爱兵如子, 公平做事, 就能获得绝大部分员工的信任和支持。所以我从来不在员工的饭碗里占便宜, 该给员工的, 绝对不缺斤短两。在员工利益上抠抠搜搜的人, 都没有什么出息, 真有本事, 就要到竞争对手碗里去抢。
0 L! g7 K+ S0 n8 [3 \8 d获得员工信任, 就能在企业创造和谐环境, 但是不管环境如何和谐, 管理者面临的环境依然是充满争斗的。从管理技术的角度看, 企业就是一群人的集合, 俗话说, 人上一百, 形形色色, 有人的地方就有江湖, 有江湖就有争斗, 争斗是人的动物本能: 获得最好的资源和位置, 以便增加生存发展的机会。
) @5 s' \4 ^9 v但是, 不同阶层的人争斗的东西是不同的, 普通员工可能竞争的是钱财, 只要给他们适当的物质刺激, 就会有效果, 而高级点的员工, 可能更看重职业前景、发展机会, 甚至成就感、自我实现, 对他们简单的物质刺激就可能没什么用。所以, 凝聚人心、激励士气, 必须因人而异。
凝聚人心的道理都极简单, 要做到也不难, 关键是看管理者愿不愿意做。那就是《尚书》说的 “皇天无亲, 惟德是辅, 民心无常, 惟惠之怀”。管理者只要懂这个, 就能凝聚人心。
不过人心似海, 人也并不总是趋利避害, 人是社会动物, 有时候, 尊严感、自豪感, 甚至仅仅是虚荣心, 就能让人暂时放弃利益的计算, 愿意努力付出, 不计回报, 甚至愿意承担一定风险。 当然, 一味恩惠待人并不总是有效的。
8 E3 s/ ~% s6 a3 e) }所以, 要凝聚人心, 还得深刻理解人性, 只有这样, 才能恰到好处地处理人际关系, 该奖励时不抠抠搜搜, 该惩罚时不心慈手软, 该控制时不犹豫不决, 该激励时不云山雾罩。
3 K* h7 E9 }/ P其实, 精神激励的效果有时候要优于简单的金钱奖励, 只要这种精神激励能够让人感受到真诚和尊重。 人有时需要被认同, 需要被表扬, 需要被承认, 需要成就感, 需要自我实现, 需要自尊等等, 这些心理满足需要远远大于追求金钱的需要。所以, 真诚待人, 可能就会有 “士为知己者死”的情况出现。
5 X% K" W/ m! i) a8 a# S$ _一个管理者有一支同心协力、如臂使指的队伍, 才有可能克服困难, 战胜竞争者。
所以, 获得人心是一切成功的开始。