移动互联在银行的应用

祺祺 · 发表于 2013-5-11 23:50:48

银行的数据库都在内网上，移动互联用于数据上传基本上不靠谱，特别是贷款资料的数据不可能放外网上，至于客户信息的共享，基本上也不会有客户经理肯去搞的，至于查考勤。。。。目前可以通过google地图就可以实现，但是行长也会顾虑到和员工的关系吧
手机银行倒真是不错，目前用的比较多的是转账和银行排队拿号，转账针对频繁会有转账需求的客户来说，真的用了后再也不想用网银了，银行排队拿号是可以查询目前要去的网点有多少人排队，并且可以直接手机上拿号，很方便

河蚌 · 发表于 2013-5-13 09:15:11

祺祺发表于 2013-5-11 23:50
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银行的数据库都在内网上，移动互联用于数据上传基本上不靠谱，特别是贷款资料的数据不可能放外网上，至于客 ...

你觉得银行的网上银行属于外网还是内网。银行的业务数据库当然是放在内网上的，但不意味着外网的系统无法访问。实际上银行的帐务数据只有核心业务系统才能访问，其它任何的系统（包括柜面、ATM、网银、呼叫中心）等都是不能直接访问的。这些系统与核心业务系统之间是通过交易请求方式完成互联，而且并不是直接与核心业务系统联系，是通过综合前置系统来转发。
至于CRM系统中客户经理肯不肯共享，这不由客户经理说了算，而是由制度说了算。所有的系统，其实都是由不能变成能的，关键是，如何一步一步地做到。
手机银行就其本质上来说，就是网上银行的手机客户端，自然是十分方便，但风险性也是很大的，用于小额支付还是不错，但用于大额转帐，这个还是要再看看。至于排队拿号，这无疑是拿电线杆子作牙签，大才小用了。

河蚌 · 发表于 2013-5-13 09:16:49

qiutian 发表于 2013-5-10 21:28
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还真别说,银行自己信息还真有不准确的时候,我曾经看到一些数据,一个银行客户号竟然对应两个客户信息,继续 ...

在数据库里，客户号不能关键字吗？怎么会一个客户号对应两条客户信息？

河蚌 · 发表于 2013-5-13 09:25:35

qiutian 发表于 2013-5-10 21:26
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你的想法就是现今银行正在做的事情,而且不止银行在做,其他部门也在做(具体哪个部门,就不要问我了).这就是 ...

怎么会说银行做不到分析？毕竟数据仓库的应用已经有十几年了，都是第二天对前一天的数据进行分析。
数据量千万级，是指帐务，客户，还是交易。交易量一个月达到千万级是十分正常的，每天30万笔业务就够了。这种交易级别基本上也就是一个最较大的城市商业银行的水平。
其实现在银行的硬件设备，真没有什么分析不了的，想要什么分析结果都能出，关键还是如何成体系。不能说，银行投了上千万，然后只得出一堆根本用不上或者大家早已经知道的分析数据。

河蚌 · 发表于 2013-5-13 09:31:16

瓦片儿匠发表于 2013-5-11 22:58
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信息获取这个确实是个大问题，话说大家其实填表都是希望越少越好的，所以很多时候数据库表结构设计得很好 ...

个人数据相对来说不是问题，自从实行实名制后，做业务分析比较容易，现在的瓶颈是数据量比较大，稍大一些的行，想做客户的深度分析，就有机器性能问题。一般的银行还是不舍得花几千万去买专用的数据仓库软件。
对于个人数据，除了公安部的系统外。其它的，好象没有专门收集个人信息的公司，这个也是违法的。现在在市面上买个人信息，都属于非法交易。
企业数据，这个好象是买不到的，还是得靠客户经理来收集，这也是现在CRM系统实现的重点。关键的问题是，现在的系统，只给客户经理以负担，没有给客户经理以帮助。

河蚌 · 发表于 2013-5-13 09:34:21

本帖最后由河蚌于 2013-5-13 09:36 编辑

瓦片儿匠发表于 2013-5-11 23:05

4 f8 y, m0 t( u移动互联和CRM的结合最好的就是脱离柜台和网点限制，可以帮助客户经理走出去营销，抓住机会快速达成签约或 ...

所以，我觉得，CRM的移动终端，只是第一步，真正要把移动互联用起来，是要对系统功能进行整合，打破以前的系统界限，将营销、产品销售等都融合在一起。
有个银行的行长，在与我们交流时，提出的是“智慧金融社区”的全面规划，其中有一项，就是移动互联的全面应用，说起来，移动互联真是为银行的业务应用开辟了一条新途径。

瓦片儿匠 · 发表于 2013-5-13 11:32:43

河蚌发表于 2013-5-13 09:31

! [+ ?/ \# [5 C8 U9 |: o7 F个人数据相对来说不是问题，自从实行实名制后，做业务分析比较容易，现在的瓶颈是数据量比较大，稍大一些 ...

企业数据不光是买不到，连收集都会成为问题，大行由于客户经理管户太多，在录的时候往往很水，根本达不到设计的要求，小行由于客户就是客户经理的资源，你就更不要指望客户经理会把客户信息完整的奉送上来，这也是对公的CRM远比对私更难做的一个重要原因

河蚌 · 发表于 2013-5-13 14:03:31

瓦片儿匠发表于 2013-5-13 11:32
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企业数据不光是买不到，连收集都会成为问题，大行由于客户经理管户太多，在录的时候往往很水，根本达不到 ...

这个就看系统想收集什么数据了。
客户关系管理系统不是银行所特有的，它是面向市场营销的管理系统，很多功能是跨行业的。我以前的公司就有一套，应该说，如果真的积累上几年，特别是把费用报销申请与这个系统联系进来，再管理严格一点，那么收录的信息是十分有意义的，企业客户的基本信息，高管信息等等，这个是必填的，客户经理不可能做假，而日常营销活动记录，客户经济事件登记，因为与费用报销相关，所以，日积月累，也会有很多的信息可用。
对于银行而言，CRM的建立，其实是建立了一个客户信息共享机制的问题，以前是零，现在是非零，这就是突破。而如果在这个平台上，继续想办法加强管理，那效果就会一点点的建立。还是那句话，既然知道这是个方向，那么就总要去试着做，不做，那什么都不会有。

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