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日志

忍不住又要夸顺丰了,不错,真棒。15分钟的响应速度,牛啊~!! ...

热度 17已有 939 次阅读2011-11-4 12:04 | , 顺丰

       前天下午5点发了件快递,往辽宁的合作厂,安排他们加工的,正常情况下,我上次写日志是24小时能到的。
       本来以为昨天能到,今天能安排生产了。
       结果,今天合作方的电话过来,说快递还没到(当时心想晚半天是有可能的,因为我发的时间晚)。
       当时头大无比,不可能啊,应该到了啊。
       赶快上顺丰的网站,一查,今天上午10点55分,投递失败,原因:电话联系失败。~~~晕死,也怪我,当时写了个固定电话号码,这个电话号码被联系人转接到手机上了~
       怎么办,立刻电话顺丰400。我把情况说明,给了顺丰一个肯定有人接的电话,随后因为我很着急,所以提出了一个极其无理的要求:要求他们立刻返回我的收件地址联系,我的收件地址肯定有人收件,联系电话肯定有人接电话。我要求以最快的速度收到件,最好是立刻~~我很急,很着急。(我电话顺丰的时间是11点14分)。
       对方话务员,倒是没有任何为难的感觉,只是非常平静的表示我帮你安排下去。
       其实,我对我的这个要求,也不抱太大的希望。以我其他快递公司的经验,已经离开收件地的投递员是不会再次返回的。因为这样子会绕路,会耽误他们的送件时间。我只是希望能以这种近乎无理的要求,给他们一些压力,能让他们在1~2点左右送件,就OK了。同时,合作方的收件人,也觉得,以经验来看,下午下班前能收到件,已经算是不幸中的万幸了。
       奇迹发生了,11点27分,我正在和合作方在MSN谈加工的技术细节时,他们告诉我,东西到了。
       不得不说,顺丰真的不错。
       其他快递公司,如果发生这种事情,不说能不能满足我的无理要求,我只知道,要是联系到当地的投递员,我要打N个电话,比如说,电话客服查当地分公司电话,当地分公司查投递员电话,我再联投递员。而顺丰,我一个400全部搞定了。
       赞~~我已经成了顺丰的托了
    
      


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发表评论 评论 (4 个评论)

回复 nightcat 2011-11-4 12:13
这才是拿顾客当上帝服务的态度。
回复 一无所之 2011-11-4 12:17
nightcat: 这才是拿顾客当上帝服务的态度。
没错,我当时都觉得,那位话务员的音调和态度都很平静,我当时心里在嘀咕,她既没表示难办也没表示不肯能,这么平静的就答应下来,帮我安排,是不是在忽悠我啊~~
     现在看来,我估计是人家见多识广,已经见怪不怪了
回复 大道至简 2011-11-4 14:35
是我的运气不好,前两年我在深圳顺风遇到的就是一件遗憾的事情。来取货的人总是嫌我们寄货太晚,满脸的不耐烦(晚上7点到8点之间,完全是在他们承诺可以上门取货的时间)。开始我还满脸赔笑,时间久了,一次我也恼火,就电话投诉他了。结果,人家根本不在乎,下场来收货的时候就说,以后你们再提供不了产品的原始发票,就不要再找我收货了。明摆着在刁难我,我发货还要去厂家拿发票给他看?但是他们是通关能力比较强的一家快递公司,他也吃准了我不能选择更烂的EMS。尤其是他们在香港的货栈位置对我们的货物转发也会方便。尽管电话两次回访说服务还满意不,我是满脸苦笑的说,过去的就过去吧。好在现在我已经不用他们了。后来听别人说,他们很多都是雇佣的临时人员,甚至车都是自己带的。几年前,那时候他们还没有统一的车辆标识。估计这个家伙也是有人撑腰的。在香港也有过一次临时接货的经历——开着丰田HIACE,按照电话给我所在位置送货来的几个年轻小伙子,或许因为是我的普通话他们听不太懂的缘故,感觉态度也不是让人太舒服。
回复 一无所之 2011-11-4 14:59
大道至简: 是我的运气不好,前两年我在深圳顺风遇到的就是一件遗憾的事情。来取货的人总是嫌我们寄货太晚,满脸的不耐烦(晚上7点到8点之间,完全是在他们承诺可以上门取货 ...
是啊,我也在上海的其他快递公司碰到过类似的问题。像申通,三天两头换人。

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