晨枫 发表于 2024-6-6 08:38:12

海上花絮(27)

去年在上海下载了一个联通的App。平常不大喜欢下载App,但联通营业厅的人说,下载后可以网上做停机保号和复机,那感情好。下载吧。结果还能充值、查余额、流量等等常规操作。有时没事看看。

9月离开上海的时候做了停机保号,很成功。一月份的时候,赫然发现开始收费了,感情系统自动给我复机了。再上网做停机保号,结果界面改了,现在要上传身份证验明正身,护照页不认。这就抓瞎了。赶紧充点钱进去,别给我销号了。好不容易开通的微信支付和支付宝,还有好多高德什么的,销号了就都没了,那损失就大了。

回到上海,办了很多事,然后有点空闲,想想还是要去营业厅问个明白。结果营业厅说不是他们这里做的,是东区营业厅,他们也不知道为什么会做复机。这事只有客服有权限查。

电话到客服,态度很好,一口答应帮我查。但是我不确定这是敷衍我,还是认真的。国外这样的事多了。

结果24小时就有人打电话来,了解了更多情况。

再过24小时,东区的小姐姐打电话来了,说是另一个也用护照开户口的客户要求复机,号码只差一位。由于是护照,需要人工输入,输错了,结果把我的开机了。想想有可能。当时是在浦东机场办的,有可能机场小姐姐手里集中几个号码,一个挨一个卖给入境人员,现在停机复机就出了这样的问题。

我问了有没有什么办法保证未来不犯同样的错误,客服小姐姐表示有困难,毕竟是人工输入。嗯,可以谅解。

客服小姐姐主动说到,你1-4月没有通话记录,这是我们的错误,我们要后台把这4个月的月费退还,但是5、6月有通话记录,还是要正常付费。那是当然。1-4月我都没有抱太大希望能退还。在加拿大的话,这事没那么爽气,各种财务理由能拖就拖、能推就推,不升级到manager根本不行。吃进的钱你还想拿回去?

然后的事情有点烦人,接二连三的客服质量调查,但三通电话下来,没有更多,也算皆大欢喜。

客服还告诉我,如果在国外,可以打+86 18618610010,找人工服务。

说道人工服务,这个必须大赞。国外水电气话网的公司基本上都自动应答了,找不到人工服务。一般业务还可以,碰到点问题真令人抓狂。很多还是有人工服务,但非常难找到入口。

中国联通(估计别的公司也一样)这点很好:一上来就告诉你有人工服务。可能要等一等,这个可以理解。但是有人工服务非常重要。对不会用自动服务的人重要,对需要非典型服务的人更重要。

而且服务响应非常快,处理干脆利落,简直反人性。呃,反西方可能是全世界的普世人性。哪有用户投诉那么快就处理干净的。

料理鼠王 发表于 2024-6-6 09:04:06

运营商怕被去工信部投诉,只要理由充分,还是很客气的。
该退的钱,一分不敢少。

五月 发表于 2024-6-6 10:53:45


联通用户少,
所以客服好。

{:190:}
页: [1]
查看完整版本: 海上花絮(27)